Aline Negrete

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Ticket No. 245750

TT245750 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 2300-2731000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 16:13:47 Fecha Cierre 2024-07-11 18:04:24
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 43 01:42:13
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario de Home Depot solicitando la nota de credito de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica no prende.
Av. Canal de miramontes #2053 Colonia girasoles CP 04920
Contacto Aline Negrete
Telefono: 5554833900 ext 2731
Correo electronico: 8444-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8744010028
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie X24010068 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3075387 Longitud 99.132934615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra, serie y producto
Evidencia Formato Nota de Credito HD
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:04:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:04:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:04:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:04:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:03:57
CEDIS confirma recoleccion se procede al ci
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 18:03:46
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-11 12:09:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-11 12:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:27:22
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:01:07
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Luis Ibarra Moreno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:00:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 16:00:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-30 16:49:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 15:55:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato Nota de Credito HD
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 15:55:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8744010028
Se cambio el No. de serie de: X24010068 a No. de serie: X24010068
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 15:54:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra, serie y producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 15:53:43
Me comunico con usuario para solicitar comparta sus evidencias.
Usuario indica las comparte más tarde.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 10:28:11
Se solicito a usuario envie formato de nota de credito, foto del equipo, numero de serie, tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:30:03
Se cambio latitud: 19.3075387
Se cambio longitud: 99.132934615
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:28:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:27:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:22:11

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