TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 245759

TT245759 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	4776419495
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16" 5mmX50' 15.24	Tipo Producto
División	TUBERIA FLEXIBLE	Código	267860
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-29 17:37:45	Fecha Cierre	2024-05-30 20:09:02
Tiempo Respuesta	00:11:18	Tiempo Solución	1 02:19:59
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolucion de 20 pzs de TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16 5mmX50 15.24 de la factura 9211962004 ya que tomaron la cantidad como pzs te tubo y el cliente lo quería en metros. El material se encuentra con cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211962004
Fecha de Compra	2024-04-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	GUA
Municipio	IRAPUATO	Colonia	EJIDO LO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA SIGLO XXI
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.6976681	Longitud	-101.3657867

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Captura incorrecta de la cantidad del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

0840361243

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura SAP
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-05-30 20:09:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-30 20:09:02

REPORTE DUPLICADO, EL CORRECTO ES EL TT245760

Mauricio Suarez 2024-05-30 20:08:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:20:55

Se recibe correo por parte de Vendedor Erik
EL Contacto viene al inicio de los correos
HECTOR MACIEL
hector.maciel@ryse.com.mx
462 129 8915
462 621 3838

Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:20:46

Se recibe correo de Ana PAtricia con la dirección
RYSE DE IRAPUATO
PROL GUERRERO 2371 ESQ BLVD ARANDAS, COL. UNIDAD MODELO DEL IMSS, IRAPUATO, GTO. CP 36620
TEL 4626269004
**Ella le pide a VEndedor Erik con los datosde contacto, telefono y correo

Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:16:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:15:20

SE LE SOLICITA DIRECCION Y FOTO DEL MATERIAL

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:53:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:52:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:52:44

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:52:26

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:51:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:50:36

Se cambio latitud: 20.6976681
Se cambio longitud: -101.3657867

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:49:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-29 17:49:03