Sandra Cortes Ortiz

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Ticket No. 245757

TT245757 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Cortes Ortiz
Celular 2281227351 Teléfono Fijo 2791141646
E-mail sandycortes1998@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 17:10:10 Fecha Cierre 2024-05-31 11:31:12
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 1 18:18:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica indicando que su piloto no enciende , gas LP, se bastece por medio de un tinaco, bajo techo, la falla se presento el dia lunes 27 que se instalo, regulador de gas color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-09-24 Lugar de Compra Ferretería Onofre SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Cosautlan de Carvajal Colonia Xaliscuilo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección matamoros s/n
Referencias Casa Azul barandales blancos y puerta de madera
Observaciones
Latitud 19.3337682 Longitud -97.011442314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-06-01 14:20:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-01 14:20:00 2024-06-01 14:49:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Regulador evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solcitud de servicio CST Jesus Millan 41.6+41.6= 83.2-30= 53.2x 5.00= $266
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 11:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 11:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 11:30:32
Usuario indica: Hola, buenos días, solo para notificar que el técnico nos habló por teléfono y nos asesoró para dar limpieza al termopar y el piloto ya funciona correctamente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 11:30:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 11:22:50
Se solicita servicio a CST Millan y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 09:42:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solcitud de servicio CST Jesus Millan 41.6+41.6= 83.2-30= 53.2x 5.00= $266
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 09:37:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-01 14:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 09:32:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 09:32:07
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 209497
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 09:30:21
El equipo esta mal documentado ya que el reportado por usuaria es un primo rr 7L LP
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 09:26:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 09:21:26
Me comunico con usuaria quien indica que su equipo no enciende el piloto, no aprecia olor a gas, la falla se genero en este mes donde equipo trabajo correctamente desde septiembre del 2021, validando lo indicado por usuaria se considera que la falla se debe a piloto obstruido por lo cual se debe agendar una visita de CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 09:21:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 08:50:32
Se envía mensaje al usuario para solciitar nos apoye tomando la llamada de Saul para asesorarla, en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:48:55
Me comunico al primer número donde contesta la hermana de usuaria quien solicita me comunique al segundo número, me comunico al segundo pero no contestan las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:45:42
Me comunico al primer número donde contesta la hermana de usuaria quien solicita me comunique al segundo número, me comunico al segundo pero no contestan las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:45:40
Se solicita asesoria con Saúl para complementar información de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 08:37:43
Se trabajo anterior mente con TT165679
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:06:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:05:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:05:37
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-29 20:07:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:18:02
en espera de su regulador menciono que en un momento lo envia
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:17:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:17:35
Se cambio latitud: 19.3337682
Se cambio longitud: -97.011442314
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:17:24
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:16:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:13:04

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