JUAN JESUS VIDAL

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Ticket No. 245755

TT245755 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JUAN JESUS VIDAL
Celular 9361005903 Teléfono Fijo 9361169422
E-mail jonny_vz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 16:53:21 Fecha Cierre 2024-07-15 17:35:19
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 47 00:38:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un evaporador y un condensador SKU 618839 el cual no enfria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806805
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 3002M32400074 Remision
Estado Tabasco
Municipio Macuspana Colonia Ranchería 20 de noviembre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ranchería 20 de noviembre
Referencias esta entre en medio de la comunidad san Carlos y belén, en primera entrada casa color rosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-07-12 09:09:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245755 Orden Interna Refacción 618839
Orden Interna 56018098 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2854
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 09:09:00 2024-07-12 09:38:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-06 18:25:00 2024-07-06 18:54:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-04 17:03:00 2024-07-04 17:32:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-29 12:40:00 2024-06-29 13:09:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, Evaporador. Condensador
visita tecnica Jorge Luis Gutierrez Vargas KM: 58 + 58 = 116 - 30 = 86.0 x 4 = 344.00
Dictamen Realizan la revision del equipo el contrando sin gas ya que la condensadora tiene mancha de aseite no es reparable son miltiples fugas
Evidencia Catuptura del correo CAMBIO DE CONDENSADORA
EVIDENCIA Evidencias de CST y hoja de servicio
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2854.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 20:09:35
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 20:09:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:35:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:35:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:35:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:34:57
Me comunico con usuario Juan Jesus Vidal menciona ya realizaron el cambio de su equipo y quedo funcionando correctamente, se acuerda el cierre del reporte y califica el servicio como bueno aunque menciona debemos mejorar el tiempo de atención.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 17:33:02
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:35:32
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-15 10:35:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:36:12
Visita Hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 10:26:07
Usuario oindica sabe sobre su seguimiento, se le indica Solicitud se esta trabajando con e area correspondiente en cuento se tenga informacion se le notifica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 14:01:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 09:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 09:09:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 18:25:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-06 18:25
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 18:25:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 17:03
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 17:03:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 12:40
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 12:40:59
Se envio orden de servicio a CST para el cambio de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:18:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:51:18
En sap se puso en ruta el 25.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:51:12
Mario comparte por correo el número de transporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:50:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245755
Orden Interna: 56018098
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112507,810112508
Orden de transporte : 524278
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:44:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245755
Orden Interna: 56018098
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112507,810112508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 13:25:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:48:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245755
Orden Interna: 56018098
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810112507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:48:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458684
N° DE REPORTE: TT245755
ORDEN INTERNA: 56018098
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: JUAN JESUS VIDAL
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619524) 1pzs.
COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619524)1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-21 08:54:09
Solicito apoyo para a Marco para que modifique el pt con los codigos indicados por la EC Fanny y a Mario para que envie el producto una vez que se modifique el pr
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 08:46:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 08:37:17
Se actualiza oi en sap colocando los codigos 619524 y 619525 que indica la ec FAnny.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 08:35:10
Se cambio codigo: 618839 a codigo: 619525
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 08:31:57
Se valida con Ing. Ocadiz y Ernesto Santa Cruz se aprueba enviar un equipo diferente al usuario para resolver este tema
Me comunico al numero 9361005903 menciona es el dueño del minisplit su nombre es Ricardo y acepta que se haga el cambio por otro modelo de minisplit
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 08:31:33
Producto que si tenemos en existencia se va a cambiar todo el equipo, para no hacer esperar al usuario más
619524 y 619525
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 17:43:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencias de CST y hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:48:53
Imelda de planeacion indcia que el tiempo de entrega del producto es de 135 días taradara en llegar.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:12:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:38:32
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 15:20:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 15:20:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458684
N° DE REPORTE: TT245755
ORDEN INTERNA: 56018098
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: JUAN JESUS VIDAL
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 15:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245755
Orden Interna: 56018098
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 15:19:56
FAVOR DE VALIDAR ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:30:39
Se cambio codigo: 618839 a codigo: 618839
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:20:32
Se cambio codigo: 618838 a codigo: 618839
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:20:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-11 08:47:46
producto enviado en atencion a jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2024-06-11 08:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245755
Orden Interna: 56018098
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 08:46:58
Enviar condensador
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:20:07
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:19:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:19:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:19:37
Validar si la garantía procede
Arleth Martinez 2024-06-07 12:31:05
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-07 12:29:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 12:28:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Catuptura del correo CAMBIO DE CONDENSADORA

Arleth Martinez 2024-06-07 12:27:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:47:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:47:24
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Realizan la revision del equipo el contrando sin gas ya que la condensadora tiene mancha de aseite no es reparable son miltiples fugas
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:47:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:18:01
Usuario solicita apoyo para saber el estatus de su reporte, el CST Frisur no ha dado respuesta de la fecha de visita, le pido apoyo a EC Fany por WA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:15:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:26:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:26:03
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: Jorge Luis Gutierrez Vargas KM: 58 + 58 = 116 - 30 = 86.0 x 4 = 344.00
Angela Gomez Leon 2024-05-29 17:25:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:00:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:59:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, Evaporador. Condensador
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:59:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:56:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:56:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:56:22

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