JUAN JESUS VIDAL ZURITA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245754

TT245754 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN JESUS VIDAL ZURITA
Celular 9361005903 Teléfono Fijo 9361169422
E-mail jonny_vz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 16:29:20 Fecha Cierre 2024-05-29 17:04:08
Tiempo Respuesta 00:11:31 Tiempo Solución 0 00:23:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un evaporador y un condensador SKU 618839 el cual .
Nombre completo: JUAN JESUS VIDAL ZURITA
No de cliente: 115789
2 números de teléfono: 936100 5903 y 9361169422
correo electrónico: jonny_vz@hotmail.com
Dirección completa donde se encuentra el producto: ranchería 20 de noviembre Macuspana tabasco
Referencia :esta entre en medio de la comunidad san Carlos y belén, en primera entrada casa color rosa.
Codigo postal: 86714
No de serie del producto Producto completo:1Z950NM3002M32400074
Factura :ZF 1806805

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806805
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 3002M32400074 Remision
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia FLORIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TULIPANES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, Evaporador. Condensador
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:04:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:03:58
Se procede a cierre de reporte ya que se esta atendiendo con el reporte TT245755
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:03:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:45:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enfria
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:45:43
Se recibe whatsapp indicando No enfría
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:45:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:43:36
Se solicita comparta cual es la falla
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:43:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra,
Evaporador.
Condensador
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:42:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:41:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 16:40:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad