Juana Bravo Andrade

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245743

TT245743 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Bravo Andrade
Celular 5549159585 Teléfono Fijo 5563950689
E-mail aplicacionesmba67@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 15:29:08 Fecha Cierre 2024-06-12 10:37:56
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 13 19:03:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de una bomba la cual no cuenta con presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937692
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia CORPUS CHRISTY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMAULIPAS NO. 1150 EDIFICIO I 02 DEPTO 102
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245743 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018045 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo y nota de compra
DIRECCIÓN El equipo se encuentra con distribuidor y se adjunta dirección.
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
confirmacion de entrega por medio dewa confirmacion de entrega por medio dewa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245743
Orden Interna: 56018045
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456919
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810087624
Orden de transporte : 0000522443
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:37:51
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio dewa
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:37:33
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:32:26
5549159585 me intento comunicar pero tuvmos exito por medio de llaamada
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:28:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:28:34
FECHA DE ACUSE DE ENTREGA EN SAP 06/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:30:11
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:30:05
EN sap se puso en ruta el 05/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245743
Orden Interna: 56018045
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456919
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810087624
Orden de transporte : 0000522443
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:30:00
Usuario envia mensaje solicitando la fecha de recolección del producto , se le indica que en el trascurso de esta semana ya que no se cuenta con fecha de entrega en el reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 14:21:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245743
Orden Interna: 56018045
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087624
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:16:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:15:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456919
N° DE REPORTE: TT245743
ORDEN INTERNA: 56018045
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MANUEL BRAVO ANDRADE
JUAN BRAVO ANDRADE
TEL: 55 4915 9585
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: TABLAS DE SAN AGUSTIN
CALLE: MERCADO EMILIANO ZAPATA ORIENTE 95 N° 5102, PASILLO 4, LOCAL 173, CALLE 60 #5122
C.P. 07860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:15:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245743
Orden Interna: 56018045
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:15:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:02:46
Producto enviado a cliente MANUEL BRAVO ANDRADE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:02:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245743
Orden Interna: 56018045
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:02:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:05:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:05:24
UANA BRAVO ANDRADE TEL 5549159585
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:05:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:43:31
usuario indica que la perdsona quien recibe es
JUANA BRAVO ANDRADE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 10:43:24
SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTE NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE
Mauricio Suarez 2024-05-30 20:31:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:32:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:32:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:31:43
Nombfe de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:17:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:17:41
MDO. EMILIANO ZAPATA PASILLO 4 LOC 173, CALLE NORTE 60 # 5122 COL. TABLAS DE
AN AGUSTIN. ALCALDIA GUSTAVO A. MADERO.
CP.07860.
HORARIO SON DE LUNES A VIERNES DE 10:30 A 18HRS, SABADO DE 10:30 A 14 H
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:17:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-30 09:28:40
Se adjunta dirección del distribuidor.
Arleth Martinez 2024-05-30 09:27:30
-> Se adjunto el archivo DIRECCIÓN el cual se describe a continuación: El equipo se encuentra con distribuidor y se adjunta dirección.
Arleth Martinez 2024-05-30 09:26:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:42:43
Se solicita nos comparta en donde se encuentra el equipo, en caso de que el equipo se encuentre con distribuidor y comparta sus datos continuar con este reporte.
En caso de que confirmen que el equipo se encuentre instalado proceder a la apertura de un reporte nuevo como cliente final
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:42:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:37:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:35:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:35:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 15:34:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad