Norma Issela Quezada Ayala

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Ticket No. 245744

TT245744 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Issela Quezada Ayala
Celular 6183220985 Teléfono Fijo 6181885830
E-mail norisse197226@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 15:21:29 Fecha Cierre 2024-06-08 09:28:24
Tiempo Respuesta 00:20:54 Tiempo Solución 9 17:46:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario por WhatsAp reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, indica que tiene fuga de agua por dentro. No tiene nungun tipo de bomba conectada a su calentador. La distancia de la base del tinaco al calentador son como 6 metros o mas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Noa de venta 6805906
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra Construcciones Aleysa
No. de Serie 0000070717 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Paseo del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosque Boreal 136
Referencias salida a carretera a Mazatlán Casa en esquina dos pisos blanco con naranja
Observaciones
Latitud 24.0004294 Longitud 104.704569616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Dex Multiservicios - NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ Fecha Asistencia 2024-06-05 10:59:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245744 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013974 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-05 10:59:00 2024-06-05 11:58:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245744 Numero de serie, nota de compra, regulador de gas, equipo instalado
Chat de WA Se solicita el servicio tecnico
Formato de visita CST NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 7 7 14 -46 -$230.00
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:00:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245744
Orden Interna: 58013974
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456745
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810084253
Orden de transporte : 0000522242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:59:53
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:59:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:53:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:28:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:28:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:28:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:28:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245744
Orden Interna: 58013974
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456745
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810084253
Orden de transporte : 0000522242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:27:54
Usuario indica que se le realizo la visita se le dejo funcionando el equipo y no se le realizo ningun cobro
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:27:37
Se le envia mensaje de WhatsApp ya que usuario no recibe llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 09:07:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:12:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:11:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-06-05 11:04:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-05 10:59
Arleth Martinez 2024-06-05 11:02:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-05 10:57:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
7 7 14 -46 -$230.00
Arleth Martinez 2024-06-05 10:55:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:08:05
se puso en ruta en sap 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:07:52
En sap se puso en ruta el dia 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:24:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245744
Orden Interna: 58013974
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456745
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810084253
Orden de transporte : 0000522242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:23:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:34:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245744
Orden Interna: 58013974
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810084253
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 11:33:55
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:49:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:49:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456745
N° DE REPORTE: TT245744
ORDEN INTERNA: 58013974
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST NORMA PATRICIA/DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: NORMA ISSELA QUEZADA
TELEFONO: 618 371 1199 / 618 128 95 57
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000070717
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:49:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245744
Orden Interna: 58013974
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:49:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:11:07
eQUIPO ENVIADO A DOMICILIO DE CST Dex Multiservicios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245744
Orden Interna: 58013974
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:10:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:10:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:10:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:10:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:10:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Dex Multiservicios - NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:09:50
Ing. Ocadiz indica: procede cambio físico , Pero comentele que a su instalación le hace falta
Enviar equipo a Dex Multiservicios
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:09:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 17:03:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 17:02:55
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:36:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:36:42
-> Se adjunto el archivo Chat de WA el cual se describe a continuación: Se solicita el servicio tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:36:22
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1KKy_ZbaeuX1V23YBmIwtROWMMivFwFz7/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:33:25
Se cambio latitud: 24.0004294
Se cambio longitud: 104.704569616
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:48:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:47:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:46:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245744 el cual se describe a continuación: Numero de serie, nota de compra, regulador de gas, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:42:23

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