Nestor Rodriguez Rios

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Ticket No. 245723

TT245723 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nestor Rodriguez Rios
Celular 9616127295 Teléfono Fijo 9616030973
E-mail eimsa.cv@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. MAGNETO ALUMINIO #17 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO Código 212688
Cantidad 1 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 14:38:18 Fecha Cierre 2024-06-12 10:23:30
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 13 19:40:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor reportando un carrete del material A. MAGNETO ALUMINIO #17 IUSA AI se encuentra pelado
Direccion :
col. francisco madero
calle :3 poniente norte numero 159
Tuxtla Gutiérrez chispas
CP:29060
9616030973
Andrea Gomez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946813
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia FRANCISCO I MADERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3A PONIENTE NORTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7294078 Longitud -93.110443415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto
Evidencias Factura
correo enviado a tienda indicando no precoede garantia evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:23:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:23:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:22:54
me comunico por medio de llamada indicandole que no procede la garangtia por mal manejo del material
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:22:05
comenta que aun no le llegado el material y queda en espera del material y no lo han recolectado aun
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:17:15
Me comunico con cliente para valiadr e indicarle que no se recibio correo con las evidencias que comengta que se provecedadra al cierre del reporre poyes no procede garantia no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:18:59
Me comunico con cliente para valiadr e indicarle que no se recibio correo con las evidencias que comengta que se provecedadra al cierre del reporre poyes no procede garantia no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:18:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:18:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:18:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado a tienda indicando no precoede garantia el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:16:58
Me comunico con tienda par avalida si envio correo donde solicito luego el cambio el producto cuando llego par avalidar,o con planta nno contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:21:03
COmentario anterior erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:14:45
Joao me comenta que le van a mandar la extencion a la sucursal del cliente . queda de confiram cuando la envian
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:14:06
Me comunico con tienda indica que en cuanto llego el producto solicito el apoyo pide se le mande correo para que lo valide con su jefe y no comparto la solicitud que realizo luego luego que lel llego el lproducto pues quiere la agarantia ya que india que la persona que recibe es ua adolentece y no movio el producto tal cual lo dejo transporte iusa mando correo eimsa.cv@gmail.com
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 18:18:50
Me comunico con ciente para indicarle que no procede la garantia en base a lo que india planta pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 18:11:10
Se recibe correo de planta indica :Dina.

Se revisamos el material con el área de producción magneto de acuerdo a las fotografías, el defecto fue ocasionado por un mal manejo, por lo que no procede la devolución.

Cualquier duda o comentario quedo al pendiente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:37:03
Me comunico con Maria de Rosario de planta indica que va a valdiar con la persona que ve cable de aluminio y me confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 16:17:39
Me comunico con Maria de Rosario de planta indica que va a valdiar con la persona que ve cable de aluminio y me confirmoa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 16:17:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:32:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:32:28
Soliciro apoyo a planta para validar si procede o no la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:24:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:23:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211946813
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 16:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:29:37
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:28:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 17:28:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:52:13
Se cambio latitud: 16.7294078
Se cambio longitud: -93.110443415
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:52:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:51:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:51:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:43:21
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-29 14:42:57

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