Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 245721

TT245721 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 14:25:00 Fecha Cierre 2024-07-17 17:34:11
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 49 03:04:44
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gladiola Gonzales solicitando la devolucion de 1 pza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L de la factura 9211977575 ya que el cliente pidio cancelar ese material y aun asi, si le llego. El material se encuentra en:
Calle: Alejandro Antonio Pirrón Curiel #45
Colonia: Plan de la garita
Municipio: Morelia
Estado: Michoacán
CP: 58130

Nombre de la persona que recibe: Gil
2 números telefónicos: 443 240 2911, 443 121 1560
Correo Electrónico: arturo.prodelec@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211977575
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6905926 Longitud -101.2150847
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482640 ENTREGADEV 0840363697
NOTACRED 6111080556 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura SAP
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:34:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:34:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:33:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:31:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:31:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:42:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-15 10:07:56
Aprob IU06 15jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-15 10:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-12 08:40:04
el material se encuentra en cdp
Gustavo Becerril 2024-07-12 08:39:57
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 08:24:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 08:23:35
Con lamina galbanizada
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:48:52
Fachada azul con blanco
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:48:07
enfrente central del norte
Mauricio Suarez 2024-07-10 09:46:58
ME COMUNICO CON EL SR GIL NUEVAMENTE, ME ATIENDE UN JOVEN LLAMADO ARTURO, ME COMENTA QUE LA DIRECCION ES CORRECTA, LA PERSONA QUE RECIBE A TRANSPORTES ES CORRECTA PERO QUE NO HAN ACUDIDO A REALIZAR LA RECOLECCION, SI LE HAN LLEVADO MATERIALES PERO NO A REALIZAR LA RECOLECCION.
PIDE QUE CUANDO VAYAN POR EL MATERIAL NOS CONTACTEMOS CON EL PARA QUE SE AGILICE LA RECOLECCION. DE IGUAL MANERA ME COMENTA QUE SI VUELVEN A IR, EL MISMO SE PONE EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA CONFIRMAR LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-07-05 10:43:13
Me comunico con el cliente y comenta el señor Gil
Que nadie ha ido, que ahí está el material
Le confirme la dirección y me dijo que era correcta pero que nadie ha ido
Mauricio Suarez 2024-07-04 13:26:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-04 08:33:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-04 08:33:17
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:38:20
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:38:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211977575 a No. de Factura: 9211977575
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:35:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:35:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 17:35:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:36:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:36:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:36:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:35:48
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:34:50
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:33:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:32:12
Se cambio latitud: 19.6905926
Se cambio longitud: -101.2150847
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:29:27

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