Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 245720

TT245720 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616635
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 14:13:31 Fecha Cierre 2024-06-13 10:32:05
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 14 20:14:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gladiola Gonzales solicitando la cancelacion de la factura 9211982086 ya que el cliente se equivoco de código de producto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL CEDIS DE IUSA GDL.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211982086
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia ARBOLEDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHARRASQUIS NO. 4280 INT 300 G
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6323967 Longitud -103.4474352
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458034 ENTREGADEV 0840360880
NOTACRED 0980434610 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:32:05
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:32:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:31:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:30:06
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:49:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:49:04
SE REALIZO LA CANCELACION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:48:56
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:55:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:55:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:33:41
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:41:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:41:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-04 12:23:39
Aprob IU05 04jun.docx
Mauricio Suarez 2024-06-04 12:23:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211982086 a No. de Factura: 9211982086
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:57:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:57:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:57:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:19:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:19:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:18:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:18:49
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:18:24
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:17:54
Se cambio latitud: 20.6323967
Se cambio longitud: -103.4474352
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:17:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-29 14:17:12

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