Carlos Ortega Ruiz

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Ticket No. 245718

TT245718 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ortega Ruiz
Celular 2225355004 Teléfono Fijo 2222489054
E-mail ortega.barca@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 13:49:08 Fecha Cierre 2024-05-29 16:36:38
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 0 02:41:31
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Ussuario se comunica indocando la bomba solo genera ruido pero ya no funciona indica lleva 10 dias con la falla , la bomba esta desinstalada estaba conectada al tinaco,con una altura de entre 5 y 6 metros lineales, tinaco con base y jarro de aire, no cuenta con ningun aditamento en instalación, insatalacion con tubo de cobre de 1/2 pulgada la tuberia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Home Depot Plaza San Pedro
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Aquiles Serd�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 28 poniente 3110
Referencias Cerca de la Iglesia de los desamparados y frente al jardin de Valle Dorado
Observaciones
Latitud 19.0681699 Longitud -98.223922215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:36:38
Se cambio latitud: 19.0681699
Se cambio longitud: -98.223922215
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:36:17
Nos envia wa el usuario mencionado que en la tienda le realizaron el wa se le indica que se procede al cierre
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:35:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:33:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:32:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-29 16:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 13:55:07

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