Victor Garcia Luna

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Ticket No. 245702

TT245702 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Garcia Luna
Celular 5545156037 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail vgluna30@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANEL SOLAR PS-58CB MA 345C MONO 545W Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 102564
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 11:46:42 Fecha Cierre 2024-05-29 17:25:22
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 05:35:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuarrio ineteresado en adquirir panel fotovoltaico solicita asesoria tecnica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Calimaya Colonia San Andr�s Ocotl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Indias #8a mz.22
Referencias Conjunto Residencial
Observaciones
Latitud 19.1941068 Longitud -99.6006272
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 17:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 17:25:22
Se recibe llamada de usuario quien indica que quiere iniciar con dos paneles e ir creciendo, por lo cual quiere validar que micro-inversor es el adecuado para iniciar y nos apoya en un incremento mayor de paneles a futuro, le comenta el micro-inversor que se tiene en venta donde usuario solicita hablar con planta para una validación a futuro respecto a su casa por lo cual se le proporciona contacto de planta IUSASOL
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 17:25:17
Se comunica usuario indica que se corto la llamada con el compañero saul y solicita se comunique a su numero de casa 7228786936
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:47:06
Me comunico con usuario quien indica que quiere migrar todos su domicilio así como sus aparatos de gas, requiere información respecto a los paneles y el micro-inversor, se corta la llamada, me intento comunicar con usuario pero no se escucha alguna respuesta por parte de la linea del usuario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 16:38:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:53:50
Se pide apoyo a saul para brindar asesoria sobre instalación en domicilio de panel fotovoltaico se le proporciona numero de folio al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:53:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:52:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:52:12
Se cambio latitud: 19.1941068
Se cambio longitud: -99.6006272
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:51:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 11:49:36

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