Luis Brayan Rosales

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Ticket No. 245700

TT245700 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Brayan Rosales
Celular 5573390967 Teléfono Fijo 5573390967
E-mail rosalesfloresjoseluis@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 11:45:03 Fecha Cierre 2024-05-29 12:19:34
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 0 00:31:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que solo prendia un rato y se apagaba, es suministrado por un tinaco de agua el tinaco se tiene 2 metros de altura


Usuario menciona que ya habrio el equipo para checarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ernesto Cortazan manzana 93 lote 665
Referencias Ernesto Cortazan manzana 93 lote 665
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 12:19:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 12:19:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 12:19:22
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo enciende durando 10 segundos y se apaga, coloca una bomba presurizadora y siguió presentando la falla, conforme a lo anterior podemos considerar tema de presión de gas o falla en tarjeta, el equipo fue abierto por lo cual no entra en garantía y usuario indica que se comunicara nuevamente para solicitar un servicio con costo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 12:19:06
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo enciende durando 10 segundos y se apaga, coloca una bomba presurizadora y siguió presentando la falla, conforme a lo anterior podemos considerar tema de presión de gas o falla en tarjeta, el equipo fue abierto por lo cual no entra en garantía y usuario indica que se comunicara nuevamente para solicitar un servicio con costo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 12:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 11:47:45

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