TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Joaquin Castillo Agosto

Ticket No. 245708

TT245708 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Joaquin Castillo Agosto
Celular	2293462921	Teléfono Fijo	2291636723
E-mail	joaquincastilloagosto@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267337
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-29 12:28:21	Fecha Cierre	2024-05-30 08:29:39
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	0 19:58:01
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el tinaco tiene una fisura en la base del tinaco motivo por el cual se comunica para reportar el producto y validar garantia en tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-26	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Crist�bal Col�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Republica Santo Domingo # 1191
Referencias	Auna cuadra de Av. Cuahutemoc casa color morado
Observaciones
Latitud	19.1957141	Longitud	-96.2357644

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:29:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:29:39

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:29:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:29:25

Como se le comentó a usuario que acudiera a tienda a validar la garantia, se procede al cierre de reporte, en caso de que no se haga valida con ellos nos volvera a contactar.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:29:20

En espera de confirmación por parte del cliente si tienda aplicara el cambio de producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:37:30

Ticket: Concluido paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:36:50

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:36:20

Usuario acudira a tienda a solicitar garantía ya que el proceso se puede solicitar directo en sucursal.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:36:12

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:35:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:32:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:32:36

Se cambio latitud: 19.1957141
Se cambio longitud: -96.2357644

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:32:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:31:38