Luis Fabian Ortiz

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Ticket No. 245707

TT245707 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Ortiz
Celular 2301000000 Teléfono Fijo 7885800000
E-mail 8716-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 12:12:11 Fecha Cierre 2024-06-12 10:09:28
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 13 21:54:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo por parte de Luis Fabian de Home depot solicitando la garantía de una bomba
Bomba Presurizadora IUSA Smart Plus
Modelo: PQ50E
Serie: 202402
Falla: el equipo se apaga y marca luz roja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-05-11 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1519738 Longitud -101.7118477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245707 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018034 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Serie
Evidencia Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:09:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245707
Orden Interna: 56018034
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456817
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810087376
Orden de transporte : 0000522856
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:17:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:44:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:44:53
fecha de acuse de entrega 07/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:44:44
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245707
Orden Interna: 56018034
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456817
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810087376
Orden de transporte : 0000522856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245707
Orden Interna: 56018034
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456817
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810087376
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:31:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:08:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:08:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245707
Orden Interna: 56018034
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087376
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:08:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:52:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:51:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456817
N° DE REPORTE: TT245707,TT245706
ORDEN INTERNA: 56018034
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS FABIAN ORTIZ
TELEFONO: 4777885800/4792650515
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: VALLE DEL CAMPESTRE
CALLE: MANUEL J. CLOUTHIER 304
C.P. 37150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT245706
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT245707
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245707
Orden Interna: 56018034
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:51:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:26:18
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:25:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245707
Orden Interna: 56018034
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 18:24:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:12:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:12:22
Se cambio latitud: 21.1519738
Se cambio longitud: -101.7118477
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:51:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:48:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:48:18
Se recibe correo por parte de Luis Fabian con dirección donde se encuentra el equipo
Domicilio donde se encuentran los equipos
Tienda Home Depot Plaza Mayor
Blvd. Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre C.P. 37150
León, Guanajuato
Persona que atiende solicitud: Fabian Ortiz Calvillo
Tel. 4777885800 y 4792560515
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:43:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:16:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:16:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:16:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:16:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:15:17

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