Alfredo Gonzalez Jimenez

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Ticket No. 245704

TT245704 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Gonzalez Jimenez
Celular 9983084284 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 12:00:36 Fecha Cierre 2024-05-30 08:19:45
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 20:15:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica la bomba presenta perdida de fuerza , esta instalada a tinaco y manguera, el tinaco tiene una atura de 5 metros, el cual cuenta con aire , sin ningun aditamento en tuberia de pvc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Alfredo V Bonfil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Insurgentes mz 263 lt.3 super manzana 307
Referencias Sobre la carretera a Playa del Carmen 10 min antes del aeropuerto
Observaciones
Latitud 21.082634 Longitud -86.939569
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:19:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:19:23
Conforme a la llamada con usuario se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:19:01
Me comunico con usuario quien indica que ya no requiere seguir con el proceso puesto que ya compro otra
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 08:18:46
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-29 18:09:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:15:48
Usuario comenta acudira a tienda a solicitar el cambio de producto se le pidio nos confirme si la tienda le cambio el producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:15:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:14:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:14:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:14:33
Se cambio latitud: 21.082634
Se cambio longitud: -86.939569
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:04:11

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