Hugo Iñiguez

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Ticket No. 245698

TT245698 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 11:23:41 Fecha Cierre 2024-06-28 12:16:16
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 30 00:50:00
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hugo Iñiguez
Solicitando la Garantia de 6
R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Los cuales menciona que tienen fuga
LUIS MOLINA 2451
LOMAS DE POLANCO
C,p 44960
GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ 33 3636 2627

**Se generó tickt a petición de EC Dina

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861520
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6291063 Longitud -103.3855413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831472529 ENTREGADEV 0840361877
NOTACRED 6005989904 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Producto
Evidencia Regulador
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo d eplanta indicando solo aplicara para 5 pzs Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Docusing Firmado Ing Rosendo Docusing Firmado Ing Rosendo
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 12:16:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 12:16:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 12:16:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 12:14:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 12:13:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 12:13:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 17:53:53
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-06-27 17:53:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:23:56
C y C nos solicita el VoBo del Ing Rosendo ya que l factura es del 2023

VoBo Ing Rosendo 25 jun.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:23:46
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:12:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:11:49
Se cambio codigo: 324211 a codigo: 324211
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:01:21
-> Se adjunto el archivo correo d eplanta indicando solo aplicara para 5 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:01:11
Ing Alfonso de Precimex indica solo aplicaría la devolución para 5 pzs ya que una de ellas no esta dentro de garantía.

por lo que se pedirá a CASE se genere un reporte para que apliquen garantía de la pz que falta
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 10:58:02
SE REFCIBE CORREO DE ALFONSO PINEDA MENCIONANDO LO SIGUIENTE:
Buen día señorita Susana

Como comente en mi respuesta anterior una de las piezas esta fuera de garantía por lo que la nota de crédito debería ser por 5 piezas

Mauricio Suarez 2024-06-20 09:23:02
SE LE ENVIA CORREO SOLICITANDO NUEVAMENTE SU FIRMA EN EL DOCUSING
Mauricio Suarez 2024-06-19 17:08:10
se envia por correo las fechas de fabricación de los reguladores
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 13:41:17
Aprob IU05 14jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-14 13:41:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 15:43:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 14:57:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 14:57:04
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-12 14:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-11 09:12:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-11 09:11:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861520 a No. de Factura: 9211861520
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:46:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:46:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:46:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-06 17:40:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 17:39:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 17:38:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 17:34:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 08:54:38
Me comunico con usuario para solicitar comparta sus evidencias y no toma llamadas.
Se envia correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 08:54:30
Falta imagen del producto en donde muestre la fecha de fabricacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:17:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:17:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:32:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:32:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:32:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:31:49
Se cambio latitud: 20.6291063
Se cambio longitud: -103.3855413
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:31:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:30:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:29:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:26:16

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