David Canche

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Ticket No. 245678

TT245678 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Canche
Celular 9961080220 Teléfono Fijo 9831374521
E-mail mostrador.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 10:09:08 Fecha Cierre 2024-06-14 13:52:50
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 16 03:38:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se genera reporte a Petición de David Canche solicitando validación de una garantía es una bomba periferica
de 3/4hp mod - 616290 al momento de instalar se dieron cuenta que en la parte
donde se enrosca el conector para la descarga tiene una fisura generando
fuga al momento de utilizarla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GC021813
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202311 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1282345 Longitud -86.8666898
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245678 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018047 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de bomba fisurada
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Producto y serie
correo solicitando recoleccion de equiop dañado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando recoleccion de equiop dañado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:57:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:52:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:52:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245678
Orden Interna: 56018047
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456867
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810087384
Orden de transporte : 0000522553
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:52:35
Me comunico con cliente indiica que ya le realizaron el cambio del producto el dia jueves le llego por paqueteria el cuenta con la dañado solicito apoyo a Mario con la recoleccion de la bomba , le iniido el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 13:52:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:37:50
En spa se puso en ruta el 05/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245678
Orden Interna: 56018047
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456867
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810087384
Orden de transporte : 0000522553
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:28:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:09:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245678
Orden Interna: 56018047
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087384
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:09:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:18:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:18:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456867
N° DE REPORTE: TT245678
ORDEN INTERNA: 56018047
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
IVAN CANCHE BALAN
TELEFONO: 9985335566 , 9961080220
ESTADO: CANCUN
MUNICIPIO: QUINTANA ROO
COLONIA: MANZANA 17
CALLE: AV. LA LUNA N° 504, LOTE 10-03
C.P. 77537
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245678
Orden Interna: 56018047
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 18:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:20:18
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:20:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245678
Orden Interna: 56018047
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 17:19:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:22:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:21:53
Av. La luna,Lote 10-03 manzana 17, No. 504, Cancun Quintana Roo, Quintana Roo, CP 77537
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 17:21:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:38:11
Se cambio latitud: 21.1282345
Se cambio longitud: -86.8666898
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:37:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: GC021813 a No. de Factura: GC021813
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:37:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:36:49
Se recibe correo por parte de Boxito con la siguiente información:
N de serie 202311

David ivan canche balan
-9985335566
-9961080220
-mostrador.luna@boxito.com.mx

dirección

-Benito juarez cancun
-CP 77533
-SM 504 mz 17 lote 10-03
-Avenida la luna entre av politecnico
-Boxito la luna cancun
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:36:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:17:06
Se le solicita a David Canche imagen de la bomba y número de serie, asi como la dirección de donde se encuentra , nombre de quien recibe, correo y telefono.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:16:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:16:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:15:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:15:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de bomba fisurada
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 10:14:38

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