Rosendo Paz Torres
TT245677 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosendo Paz Torres | ||
| Celular | 9933228241 | Teléfono Fijo | 9934595069 |
| rosendo.pax@pemex.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619523 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-29 10:08:54 | Fecha Cierre | 2024-05-30 08:22:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 22:08:21 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Usuario solicita apoyo para contactar a tecnico para instalacion de minisplit |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-29 | Lugar de Compra | Liverpool en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Sabina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avila | ||
| Referencias | No se cuenta con referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9519306 | Longitud | -92.9690602 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 08:22:12
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 08:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 08:22:12
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 08:22:12
Se proporciona numero de tecnico se procede a cierre
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 08:22:06
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-30 08:22:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:15:50
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:15:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:15:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:15:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:15:09
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:15:09
Se cambio latitud: 17.9519306
Se cambio longitud: -92.9690602
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:14:52
Se cambio longitud: -92.9690602
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:13:51
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 10:13:51