TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Raul Flores Alarcón

Ticket No. 245668

TT245668 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Raul Flores Alarcón
Celular	5515884152	Teléfono Fijo	5533686668
E-mail	rfloresapple@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619697
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-29 09:19:19	Fecha Cierre	2024-05-29 18:13:45
Tiempo Respuesta	00:06:01	Tiempo Solución	0 08:48:25
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba ya no bombea ya no envía el agua hacia el tinaco indica lleva 3 dias con la falla, el tinaco se encuentra a una altura de 9 metros lineales, con tuberia de cobre medida de media

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0876000204729120523282
Fecha de Compra	2023-05-12	Lugar de Compra	Home Depot Plaza las Flores
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fuente de Adan 120B
Referencias	Esquina con Fuente de Cleo a una cuadra de la farmacia Guadalajara
Observaciones
Latitud	19.6373603	Longitud	-99.15792

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Francisco Jimenez

Fecha Asistencia

Celular	5537816915	Whatsapp	5537816915	Correo	tecnico6202@hotmail.com tecnico6202@gmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia Captura de whatsapp enviados.	Se le envia whatsapp al usuario solicitando evidencia, pero menciona que y le hicieron el cambio físico de la bomba 1I 2 HP Primo.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-05-29 18:13:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-05-29 18:13:45

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-05-29 18:13:23

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-05-29 18:11:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de whatsapp enviados. el cual se describe a continuación: Se le envia whatsapp al usuario solicitando evidencia, pero menciona que y le hicieron el cambio físico de la bomba 1I 2 HP Primo.

Arleth Martinez 2024-05-29 18:11:21

El usuario acudira a tienda a validar cambio de producto de no ser asi nos avisara para solicitar el servicio a domicilio en espera de sus comentarios.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:52:32

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:49:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:49:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:49:26

Se cambio latitud: 19.6373603
Se cambio longitud: -99.15792

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:49:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 09:25:20