Jose Medina

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Ticket No. 245665

TT245665 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Medina
Celular 9531495253 Teléfono Fijo 9993221419
E-mail perlita_iza_alegre@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 08:59:37 Fecha Cierre 2024-07-09 13:53:25
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 41 04:52:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando que el compresor de su minisplit se quemo y no fuciona, no gira
Usuraio menciona: Cliente reporta que su técnico de confianza diagnóstico que el motor del ventilador de la unidad exterior no funciona, el equipo se desinstalo por su técnico ya que son unos departamentos en renta y pasaron 15 días sin que se le de asistencia en el servicio de visita de garantía, el cliente por exigencias del inquilino instaló un equipo nueva para solucionar el problema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 39 #490 x 54 y 86
Referencias Calle 39 #490 x 54 y 86
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-09 15:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245665 Orden Interna Refacción 619526, 619527
Orden Interna 56018292 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-09 15:55:00 2024-07-09 16:24:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencia Cap de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:53:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:53:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:52:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:52:37
Usuario indica ya recibió el equipo; se procede el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 13:52:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 15:55
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:56:01
Me comunico con usuario indica el día de mañana acude a que se le entregue el minisplit nuevo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:54:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-08 15:17:56
CESAR DE CEDIS COMENTA QUE NO LABORARON HASTA EL LUNES POR EL HURACAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:45:49
Se pide apoyo a Dina con fecha de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 13:21:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:55:22
En sap se puso en ruta el02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245665
Orden Interna: 56018292
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461587
Codigo PT: 000000000000619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810127534
Orden de transporte : 0000524887
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:54:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245665
Orden Interna: 56018292
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127534
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 08:34:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:55:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:55:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461587
N° DE REPORTE: TT245665
ORDEN INTERNA: 56018292
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO
SERGIO CANTO-ROGE RUIZ
TELEFONO: 999 111 0002 y 999945055
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MIGUEL HIDALGO
CALLE: 50 N° 130 CX21
C.P. 97229
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619526) 1pzs.
COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619527) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245665
Orden Interna: 56018292
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:55:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245665
Orden Interna: 56018292
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:07:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:39:49
en atencion Sucursal Dorada
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245665
Orden Interna: 56018292
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018292
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:39:02

el equipo se envia a tienda y el usuario acude a sucursal para generar el cambio posterior mente se generara la recoleccion del equipo dañado

calle 50 num 130 Cx21
col. Miguel Hidalgo,
Municipio: Merida
Estado. Yucatan
cp 97229
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:38:57
Se va a enviar producto atienda para que nos apoyen con el cambio fisico del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 12:45:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 12:37:32

Sucursal Dorada
Sergio Canto - 999 111 0002 y 999945055 Roge Ruiz
Direccion: calle 50 num 130 Cx21 col. Miguel Hidalgo, Referencia niplito plaza dorada frente a burger king cp 97229 Merida Yucatan
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 12:35:26
Sucursal indica
Buen día

en este momento ya se reviso por parte de la sucursal Dorada y nos es posible apoyarlos con un equipo de estos modelos ya que no se cuenta con la existencia.

sin embargo hemos solicitado ese equipo a ustedes y nada mas llegue les podremos apoyar para ese cambio fisico considero 1 semana depende mucho que tan rapido nos lo entreguen

sds
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 12:26:02
Usuario indica que la sucursal le menciona que no trabaja ya la marca iusa
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:17:24
EC Fany envio correo a tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 17:11:51
Usuario menciona que se encuentra en la sucursal solicitando el cambio por lo que el distribuidor solicita que se le envie un correo adjunto los correos

Sergio.canto@elniplito.com.mx ;dorada.ventas5@elniplito.com.mx
Angela Gomez Leon 2024-06-25 17:01:56
Se le indica a usuario que acuda a tienda y si presenta algun problema nos contacte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:47:11
Indicar al Usuario acuda a tienda con el equipo completo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 13:34:54
Usuario pide apoyo para saber el estatus del reporte, pido apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 13:19:48
Usuario solicita apoyo para el seguimiento de su reporte, se le pide apoyo a Ejecutiva Fany
Arleth Martinez 2024-06-21 11:08:21
Quedamos en espera de la respuesta de la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 16:16:33
Se recibe WA por parte de usuario solicitando apoyo para el seguimiento de su reporte, le pido apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 10:55:52
Ricardo Rojas y Ricardo Chui
dorada.ventas5@niplito.com.mx
compras.ricardo@niplito.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:36:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:02:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Proceso cambio por tienda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:02:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:02:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:02:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:00:48

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