Jose Vidal Ricaño Nava

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Ticket No. 245643

TT245643 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Vidal Ricaño Nava
Celular 7828261500 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 19:07:50 Fecha Cierre 2024-07-17 11:45:28
Tiempo Respuesta 00:14:36 Tiempo Solución 49 16:23:02
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la nota de credito de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP ya que no funciona. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8793005234
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC home depot formato
EVIDENCIA Producto reportado y ticket
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Captura de los correos enviados. Se adjuntan correos solicitando la falla real de la bomba.
Formato firmado evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:45:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:45:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:45:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:45:05
CDPT confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:44:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 07:46:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8793005234 a No. de Factura: 8793005234
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CEDIS VERACRUZ a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:25:25
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:25:11
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Hector Gomez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 13:49:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8793005234 a No. de Factura: 8793005234
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS VERACRUZ.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 13:49:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 13:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 13:49:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:41:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:40:41
Se recibe correo de José Vidal Ricaño Nava con la falla: El equino no funciona, no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 12:39:47
SE LE SOLICITA POR CORREO ELECTRÓNICO LA FALLA REAL DE LA BOMBA.
Arleth Martinez 2024-05-29 08:30:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se adjuntan correos solicitando la falla real de la bomba.
Arleth Martinez 2024-05-29 08:29:59
SE LE SOLICITA FALLA REAL DE LA BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:30:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:29:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:29:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:27:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto reportado y ticket
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:25:48
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: formato
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:24:03
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:23:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-28 19:22:26

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