Jose Luis Figueroa Cal Y Mayor

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245645

TT245645 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Luis Figueroa Cal Y Mayor
Celular 9616121500 Teléfono Fijo 9616124600
E-mail jlfigueroa@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302638
Cantidad 2500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 20:08:01 Fecha Cierre 2024-06-13 13:59:56
Tiempo Respuesta 00:23:20 Tiempo Solución 15 17:28:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Jose Luis Figueroa Cal y Mayor solicitando la nota de credito de 2500 pzs de C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M de la factura 9211957495 ya que no fue el material que solicitaron. El material se enccuentra en:
Dirección de la sucursal del cliente, Avenida 5a norte, esquina 15 poniente, Col. Moctezuma.
Contacto.- Angel Rodríguez Jiménez (Gerente de Sucursal)
Teléfono.- 961 6024196

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957495
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831464941 ENTREGADEV 0840361139
NOTACRED 6111059447 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud correo
Evidencia Captura de los correos enviados. Se de adjuntan capturas de los correo solicitando el vobo del gerente.
Evidencia Vobo del GR
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 13:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 13:59:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 13:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 13:59:44
Material duplicado con el TT245105
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 13:58:07
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-06-12 11:17:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-11 09:01:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-11 09:00:59
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:01:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957495 a No. de Factura: 9211957495
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:01:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:01:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:01:05
silva_tuxtla@hotmail.com
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 13:00:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:31:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:31:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:22:00
Se envia correo al vendedor IUSA solicitando un correo del cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:21:51
Falta el correo de cliente para enviar solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:19:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:18:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 09:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo del GR
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 09:56:41
Se le solicito el Vobo del gerente por correo electronico.
Arleth Martinez 2024-05-29 08:20:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se de adjuntan capturas de los correo solicitando el vobo del gerente.
Arleth Martinez 2024-05-29 08:20:00
SE LE PIDE VOBO DE SU GERENTE.
Mauricio Suarez 2024-05-28 21:14:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-28 21:13:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 21:13:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-28 21:13:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-28 21:11:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-28 21:09:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-28 20:34:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-05-28 20:33:27
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Mauricio Suarez 2024-05-28 20:32:33
Se cambio latitud: 17.9921613-92.9303365
Se cambio longitud: -92.9303365
Mauricio Suarez 2024-05-28 20:32:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-28 20:31:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad