Dalia Puc

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Ticket No. 245632

TT245632 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 17:17:59 Fecha Cierre 2024-05-30 09:08:40
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 1 15:48:00
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc solicitando la NC de 1 pza de C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M de la factura 9211992074 por llegar sin etiqueta, no apto para su venta. El material Fue devuelto al chofer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211992074
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.6551184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831453121 ENTREGADEV 0840360261
NOTACRED 6111050292 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto reportado Producto reportado
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:08:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:08:40
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-30 09:08:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:24:33
NC Contabilizada 6111050292
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:24:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:24:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211992074 a No. de Factura: 9211992074
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:23:48
Se determino que la Falla real Producto sin etiqueta se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:23:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:23:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:23:14
SE RECIBE CORREO MENCIONANDO LO SIGUINETE:
Buen dia, estaré fuera de la oficina el martes 28 de los corrientes , cualquier urgencia contactar a:

roberto.llanes@boxito.com.mx Ext 30243
wilbert.coba@boxito.com.mx Ext 30139
lizeth.sanchez@boxito.com.mx Ext 30154

Mauricio Suarez 2024-05-28 17:37:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:24:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:24:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto sin etiqueta
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:24:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:24:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:23:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:21:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:21:28
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.6551184
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:21:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-28 17:20:40

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