Elmer Moo

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Ticket No. 245631

TT245631 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Elmer Moo
Celular 9981056419 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 17:08:01 Fecha Cierre 2024-06-20 10:51:01
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 22 17:36:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Elmer Moo solicitando la devolución de una
203086 BOMBA JET 1 HP IUSA-------------------------------------Tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8795019583
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Captura de los correos enviados. Se adjuntan capturas de los correos electronicos enviados, solicitando la imagen de los tickets de compra, Fotografía del equipo, Formato de la nota de crédito, y Fotografía de la etiqueta.
Evidencia Comprobante de compra, serie, equipo
Formato de NC home depot Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:51:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:50:49
Cesar Hazmani confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:50:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-19 17:14:07
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:36:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:36:12
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:36:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:28:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8795019583
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 17:09:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 17:02:07
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 17:01:30
Se solicita nos comparta el formato de la nota de crédito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:25:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:24:00
Se le solicita la imagen de los tickets de compra, Fotografía del equipo, Formato de la nota de crédito, y Fotografía de la etiqueta.
Arleth Martinez 2024-05-29 10:48:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se adjuntan capturas de los correos electronicos enviados, solicitando la imagen de los tickets de compra, Fotografía del equipo, Formato de la nota de crédito, y Fotografía de la etiqueta.
Arleth Martinez 2024-05-29 10:47:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:17:07
SE le solicita comparta imagen del ticket, formato de la nota de compra y foto de la serie del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:16:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:14:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:14:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:14:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 17:14:23

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