TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Morales

Ticket No. 245638

TT245638 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Daniel Morales
Celular	7531360674	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619523
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-28 17:42:53	Fecha Cierre	2024-06-06 11:02:46
Tiempo Respuesta	00:02:11	Tiempo Solución	8 17:17:42
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Dirección: LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3 COLONIA: INDEPENDENCIA MUNICIPIO: LAZARO CARDENAS MICHOACAN CP.60954. CONTACTO: FERNANDA TEL. 753 136 0674

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-15	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	L�zaro C�rdenas	Colonia	Independencia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manzana 2 lote 3
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica con refaccion

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:02:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:02:46

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:02:41

Se procede al cierre del reporte, confirmo con el vendedor Daniel que la tarjeta fue entregada.

Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:02:33

RECIBIDO POR
FERNANDA ZAMACONA

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:57:36

05 - Junio - 2024

ENTREGADO
12:00 LAZARO CARDENAS, MICHOACAN

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:56:30

Me comunico con redpack solicitando estatus de entrega quien indica que se genero reporte pero no hay respuesta por parte de la sucursal, se le informa que es un servicio especial por lo cual se solicita de su apoyo en la recolección

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 11:16:00

Me comunico con redpack quien indica que se generara un reporte para dar rastreabilidad a la entrega de la guía

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 12:49:11

FECHA ESTIMADA DE ENTREGA
03 - Junio - 2024

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 08:59:17

31 - Mayo - 2024

RECIBIDO EN OFICINA
14:48 LAZARO CARDENAS, MICHOACAN

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 08:59:07

FECHA ESTIMADA DE ENTREGA
03 - Junio - 2024

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 08:06:02

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 17:26:31

Se mando con guía: 599723293

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-30 15:14:35

Se cambio la descripción del caso a: Dirección:
LIBRAMIENTO KM 5.5
MANZANA 2 LOTE 3
COLONIA: INDEPENDENCIA
MUNICIPIO: LAZARO CARDENAS
MICHOACAN
CP.60954.
CONTACTO: FERNANDA
TEL. 753 136 0674.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-30 13:34:39

Dirección:
LIBRAMIENTO KM 5.5
MANZANA 2 LOTE 3
COLONIA: INDEPENDENCIA
MUNICIPIO: LAZARO CARDENAS
MICHOACAN
CP.60954

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-30 13:30:53

Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de refaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 17:46:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica con refaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 17:45:20

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 17:45:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-28 17:45:04