Carolina Amaro

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Ticket No. 245627

TT245627 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 99-99127319 Teléfono Fijo 99-99127319
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CESPOL FLEX FREG TIPO P Y CNKNASTA COMBI Tipo Producto
División SANTARIO CESPOLS Código 619692
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 15:03:35 Fecha Cierre 2024-06-10 09:47:08
Tiempo Respuesta 00:29:29 Tiempo Solución 12 18:14:04
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes solicitando la nota de credito de 12 pzs de CESPOL FLEX FREG TIPO P Y CNKNASTA COMBI de la factura 9211960540 por el detalle que los artículos solicitados se entregaron marcados con la marca FLEXIMATIC y que el empaque llegó con la marca IUSA. El material se encuentar en:
SUC MONTECRISTO
GTE – CAROLINA AMARO
TEL 9992 713856
vaqueirosmontecristo@gmail.com
Direcciòn: Calle 3 #9 L X 8 Y 10
COL. Residencial del Norte
CP. 97125

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960540
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831459133 ENTREGADEV 0840360753
NOTACRED 6111057497 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
SOLICITUD DE CLIENTE SOLICITUD DE CLIENTE
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:47:08

Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada 6111057497
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:46:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:46:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:33:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 09:02:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-07 11:21:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-07 11:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-06 12:56:39
Aprob IU21 06junvarios2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-06 12:56:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-06 08:19:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-05 10:08:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-05 10:08:26
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:44:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960540 a No. de Factura: 9211960540
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:44:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 11:44:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:13:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 11:13:42
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-28 16:18:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-28 16:17:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 16:17:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-28 16:17:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-28 15:51:00
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-05-28 15:44:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-05-28 15:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Mauricio Suarez 2024-05-28 15:35:24
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-05-28 15:35:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-28 15:33:04

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