JORGE LUIS BAUTISTA

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Ticket No. 245603

TT245603 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JORGE LUIS BAUTISTA
Celular 9831003547 Teléfono Fijo 9831003547
E-mail mostrador.heroes@bocito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 13:52:00 Fecha Cierre 2024-06-06 16:33:23
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 9 02:38:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llaada de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
soplicitando la garantia de 1
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Heroes no 361
Adolfo Lopes Mateos
Oton p Blanco
Quintana Roo
JORGE LUIS BAUTISTA
9831003547

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245603 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013989 Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapón del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:33:23
comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:33:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245603
Orden Interna: 58013989
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456536
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810082594
Orden de transporte : 0000522193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:04:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:04:07
fecha de acuse de entrega en sap 04/06/2024 Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:03:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:03:59
en sap se puso en ruta 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245603
Orden Interna: 58013989
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456536
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810082594
Orden de transporte : 0000522193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:03:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:12:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245603
Orden Interna: 58013989
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082594
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:12:36
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 11:08:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 11:08:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456536
N° DE REPORTE: TT245603
ORDEN INTERNA: 58013989
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRUPO BOXITO
JORGE LUIS BAUTISTA
TELEFONO: 9831003547
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. DE LOS HEROES N°, AV. ISLA CANCUN 361
C.P. 77000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 11:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245603
Orden Interna: 58013989
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 11:08:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:20:08
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245603
Orden Interna: 58013989
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:52:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:52:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-28 15:39:32
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Fugas de gas entre bonete y tapón del regulador
Angela Gomez Leon 2024-05-28 15:39:19
Falla real del REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLT Fuga en la parte negra del regulador
Angela Gomez Leon 2024-05-28 15:38:55
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-28 15:06:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:55:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:55:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:55:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:55:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:54:52

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