Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 245602

TT245602 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 13:36:19 Fecha Cierre 2024-06-13 16:54:02
Tiempo Respuesta 00:16:12 Tiempo Solución 16 03:01:31
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L motivo PEQUEÑOS AGUJEROS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921873427
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado AGU
Municipio SAN JOSE DEL ARSENAL Colonia SAN JOSE DEL ARSENAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JUAN DE LOS LAGOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245602 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013985 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Evidencia WA de usuaria Patricia indicando que ya le realizaron el cambio de material, entregó el dañado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:53:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:53:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245602
Orden Interna: 58013985
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456558
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090206
Orden de transporte : 0000522792
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:53:30
usuaria confirma que ya recibió el material y entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte. Se anexa evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:53:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuaria Patricia indicando que ya le realizaron el cambio de material, entregó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:52:23
comenta cliente con la relacion de entrega del material ya que no se encuentra el responable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:27:01
no cuenta con la relacion y me indico el usuario que nos respondio el usuarioque sera por medio de wa
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:04:41
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:03:57
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:38:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:38:12
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245602
Orden Interna: 58013985
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456558
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090206
Orden de transporte : 0000522792
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245602
Orden Interna: 58013985
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456558
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810090206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:37:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:11:39
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:22:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:22:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456558
N° DE REPORTE: TT245601- TT245599- TT245596- TT245607- TT245602
ORDEN INTERNA: 58013985
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MIGUEL ANGEL MAGAÑA OLMOS
MIGUEL ANGEL MAGAÑA OLMOS
TELEFONO: 4491855435 - 4498040679
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: SAN JOSE DEL ARENAL
CALLE: SAN JUAN DE LOS LAGOS 217
C.P. 20130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L (487064) 1pzs. TT245601
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L (487060) 1pzs. TT245599
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L (487060) 1pzs. TT245596
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT245607
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs. TT245602
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:22:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245602
Orden Interna: 58013985
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456558
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 12:22:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:26:42
Producto enviado a cliente MIGUEL ANGEL MAGAÑA OLMOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245602
Orden Interna: 58013985
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 18:25:18
SAN JUAN DE LOS LAGOS 217
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:16:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:16:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:15:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921873427 a No. de Factura: 921873427
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:15:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 16:54:42
Se recibe correo de Aaron UScanga indicando:
Calle: SAN JUAN DE LOS LAGOS
Colonia: SAN JOSE DEL ARENAL
Municipio: AGUASCALIENTES
Estado: AGUASCALIENTES
CP: 20130

Nombre de la persona que recibe: MIGUEL ANGEL MAGAÑA OLMOS
2 numeros telefonicos: 4491855435 y 4498040679
Correo Electronico: promaja_miguel@hotmail.com
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 16:54:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:33:00
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:32:56
SE LE PIDE SABER DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:28:29
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:28:17
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:11:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:09:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-28 13:58:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-28 13:56:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-05-28 13:55:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-28 13:55:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-28 13:52:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-28 13:52:31

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