Rodrigo Herrera

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Ticket No. 245609

TT245609 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodrigo Herrera
Celular 6188272231 Teléfono Fijo 6188272231
E-mail 8733-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 14:46:17 Fecha Cierre 2024-07-15 17:26:07
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 48 02:36:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la nota de credito de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que presento fallas. El material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8733004828
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision CEDIS MONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC home depot FORMATO
Producto reportado BOMBA
Correo de solicitud CORREO
Evidencia Captura de los correos enviados. Se añaden capturas del correo electrónico, solicitando la falla real de la bomba
Formato firmado EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:26:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:26:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:25:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:25:46
Cedis confirma recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:25:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-15 13:34:50
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-15 12:53:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-15 12:53:01
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:06:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:06:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:06:21
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:04:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8733004828 a No. de Factura: 8733004828
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:04:09
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 11:57:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-30 17:12:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 16:58:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 16:58:33
Se recibe correo por parte de Rodrigo Herrera indicando que la falla que no sube el agua no tiene la fuerza
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 16:58:11
Se le envía correo electrónico solicitando nuevamente la falla de la bomba
Arleth Martinez 2024-05-30 11:12:32
Se le solicita por correo electrónico la falla real de la bomba.
Arleth Martinez 2024-05-29 10:15:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se añaden capturas del correo electrónico, solicitando la falla real de la bomba
Arleth Martinez 2024-05-29 10:14:40
SE LE PIDE FALLA REAL DE LA BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:55:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:55:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:55:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:55:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:55:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:55:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:53:38
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: FORMATO
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:51:06
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:49:41

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