Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 245608

TT245608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 14:13:54 Fecha Cierre 2024-06-07 10:04:04
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 9 19:45:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L motivo AGUJERO EN EL CUERPO DEL TINACO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211873427
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado AGU
Municipio SAN JOSE DEL ARSENAL Colonia SAN JOSE DEL ARSENAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JUAN DE LOS LAGOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9121686 Longitud -102.3338361
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005996615 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud CORREO
Producto reportado Producto reportado
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Evidencia por correo electronico correo electronico solicitando nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
notificacion de cierre por falta de evidenias Se le solicita evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje por correo electronico.
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela garanta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 14:35:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:04:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:03:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:03:53
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por falta de evidenias Se le solicita evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje por correo electronico.
Daniel Nava Cid 2024-06-07 10:03:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:37:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:37:01
Se le solicita evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje por correo electronico.
Arleth Martinez 2024-06-03 12:25:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:41:28
Se solicita nuevamente por correo electronico nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:41:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:51:54
Se solicita por correo electronico nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:51:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico solicitando nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 11:21:25
Se solicita por correo electronico nos comparta evidencia del equipo y de la placa donde se aprecie el litraje
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 11:20:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 16:48:23
Se envía correo a vendedora, solictiando nos comparta evidencia del tinaco y del litraje
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 16:48:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:13:03
Solicigo apoyo con la foto del litraje del tinado ya que las fotos son las mismas del reporte TT245596
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:12:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 16:55:32
Se recibe correo de Aaron UScanga indicando:
Calle: SAN JUAN DE LOS LAGOS
Colonia: SAN JOSE DEL ARENAL
Municipio: AGUASCALIENTES
Estado: AGUASCALIENTES
CP: 20130

Nombre de la persona que recibe: MIGUEL ANGEL MAGAÑA OLMOS
2 numeros telefonicos: 4491855435 y 4498040679
Correo Electronico: promaja_miguel@hotmail.com
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 16:55:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:33:28
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:33:23
SE LE PIDE SABER DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:27:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:27:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:27:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:27:11
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:27:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:21:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:20:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:19:48
Se cambio latitud: 21.9121686
Se cambio longitud: -102.3338361
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-28 14:18:24

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