Maria Gaudalupe Villar Olguin

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Ticket No. 245604

TT245604 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Gaudalupe Villar Olguin
Celular 5576331010 Teléfono Fijo 5581918696
E-mail villarguadalupe928@grali.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 13:48:43 Fecha Cierre 2024-05-28 15:07:48
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 0 01:12:52
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica para indicar el calentador tiene una flama muy alta tanto en piloto como en quemador,enciende de manera normal refiere a la hora de prenderlo logra encenderlo si lo pone mas bajo no enciende, cuanta con pila duracell, cuanta con regulador de gas color gris cuenta con un tiempo de vida de 1 año,subministro mediante tinaco, no sabe si la instalación cuanta con algún aditamento con una distancia entre calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia M�xico 68
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brasil # 16
Referencias Cerca de la tienda Miselanea Fatima
Observaciones
Latitud 19.4857658 Longitud -99.2763061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245604 Tiket de compra, reguladr de gas, equipo instalado, numero de serie
Evidenica de chat WA Se indico a usuario no aplica la garantia porque su equipo lo conecto con otro tipo de gas.
Evidencia de chat de WA Se indica el cierre del reporte a usuario y se comprarten datos de CST para servicio con costo para el cambio de espreas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 15:07:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 15:07:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 15:07:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 15:07:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat de WA el cual se describe a continuación: Se indica el cierre del reporte a usuario y se comprarten datos de CST para servicio con costo para el cambio de espreas
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 15:07:29
-> Se adjunto el archivo Evidenica de chat WA el cual se describe a continuación: Se indico a usuario no aplica la garantia porque su equipo lo conecto con otro tipo de gas.
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 14:37:17
VALIDANDO LAS EVIDENCIAS, EL EQUIPO ES DE GAS NAT Y USUARIO LO CONECTO CON GAS LP
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 14:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245604 el cual se describe a continuación: Tiket de compra, reguladr de gas, equipo instalado, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 14:15:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 14:10:18
Se envian evidencias y se proporciona numero de reporte para el seguimiento
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 14:10:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 14:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 14:09:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 14:09:16
Se cambio latitud: 19.4857658
Se cambio longitud: -99.2763061
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 14:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 13:54:56

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