TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rene Quiroz Mayorga

Ticket No. 245591

TT245591 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rene Quiroz Mayorga
Celular	722 460 2627	Teléfono Fijo	722 460 2627
E-mail	rmquiroz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TEE PPR IUSAPLUS 20	Tipo Producto
División	CONEXIONES PPR	Código	616384
Cantidad	432	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-28 13:26:30	Fecha Cierre	2024-06-05 12:00:20
Tiempo Respuesta	00:01:01	Tiempo Solución	7 22:32:49
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de vendedor René Quiroz indicando que se le apoye con la cancelación de factura Cliente: 97609-DIPESA · Factura: 1996856 · Motivo cancelación: solicitud del cliente (se equivocó en la captura de cantidades) · Ubicación material: CDPT · Contacto cliente: Lucia Cruz Cel 712 250 5880 Correo: contacto@ferretop.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211996856
Fecha de Compra	2024-05-27	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MEX
Municipio	JOCOTITLAN	Colonia	PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias	En CDPT
Observaciones
Latitud	19.6851155	Longitud	-99.851193

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831451947

ENTREGADEV

0840360538

NOTACRED

0980434493

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Correo con solicitud de usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-05 12:00:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-05 12:00:20

Correo enviado a cliente con NC contabilizada

Mauricio Suarez 2024-06-05 12:00:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:00:11

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:00:05

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996856 a No. de Factura: 9211996856
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:51:35

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:51:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 15:51:23

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:23

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:13

Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.851193

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:28:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 13:27:31