Christian Saenz

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Ticket No. 245569

TT245569 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Christian Saenz
Celular 9996117742 Teléfono Fijo 9995537448
E-mail VaqueirosFiesta2021@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 12:42:03 Fecha Cierre 2024-06-20 11:48:58
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 22 23:04:37
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V
Detalle: comenta el cliente que no saca agua (no cuenta con potencia
Tiendas de autoservicio ferreteros de la península (suc vaqueiros fiesta)
RFC: TAF170929C58
Dirección: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17,
Colonia: Días Ordaz,
Mérida
Yucatan
CP:97130
teléfono: 9996-11-77-42
celular: 9995-53-74-48
Gerente Tienda: Christian Saenz
Correo de tienda: vaqueirosfiesta2021@hotmail.com
Cliente: 89970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869710
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202306 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245569 Orden Interna Refacción 619698
Orden Interna 56018009 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:32:40
Se dara seguimiento con el numero de reporre TT247527 para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:02:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:48:21
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:46:35
Me comunico con tienda con CHRISTIAN SAENZ le indico que el producto llegara a Finales de Agosto tentativamente indica que se le aplique la nota crédito solicit o apoyo a Marco con la cancelacion del pt y apoyo a case par aque se genere un reporte para la nota de crédicot.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:38:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:07:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:07:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458824
N° DE REPORTE: TT245569
ORDEN INTERNA: 56018009
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CHRISTIAN SAENZ
TELEFONO: 9996-11-77-42- 9995-53-74-48
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DIAZ ORDAZ
CALLE: CALLE 6 N° 423 ESQ. AV. JOSE DIAZ BOLIO Y CALLE 17
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V (619698) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245569
Orden Interna: 56018009
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458824
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:07:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:32:04
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:31:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:07:33
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245569
Orden Interna: 56018009
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:33:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:33:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:31:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:47:13
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:47:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:45:41
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:45:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:44:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-28 12:44:21

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