Derli Jesus Bernal Mendoza

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Ticket No. 245553

TT245553 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Derli Jesus Bernal Mendoza
Celular 9831686092 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 12:09:28 Fecha Cierre 2024-06-21 16:05:05
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 24 03:54:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

nos llega un correo para la garantia de material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER motivo repentinamente marco el error E6, se apago el equipo cuando se detecto el problema mas sin embargo el clima aun estando apagado congelo la parte interna.
Direccion
AV VENUSTIANO CARRANZA NO 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I MADERO
COL VENUSTIANO CARRANZA
CIUDAD CHETUMAL
quintanarro
CP 77012
Responsable
Juan Rodriguez T. Tel 9831001783
Derli Bernal Tel 9831779043
Smirna Perez Grijalba TEL 9838677224

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie o Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245553 Orden Interna Refacción 619527
Orden Interna 56017989 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Nota de Credito Nota de Credito
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:05:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245553
Orden Interna: 56017989
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456289
Codigo PT: 000000000000619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810100919
Orden de transporte : 0000523525
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:03:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:35:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-19 09:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:14:34
En sap se puso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:14:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245553
Orden Interna: 56017989
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456289
Codigo PT: 000000000000619527
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810100919
Orden de transporte : 0000523525
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:14:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:13:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:13:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245553
Orden Interna: 56017989
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100919
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 09:58:38
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:43:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:43:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456289
N° DE REPORTE: TT245553
ORDEN INTERNA: 56017989
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
JUAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 9831001783- 9831779043
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMA
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619527) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245553
Orden Interna: 56017989
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 10:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 17:11:44
Producto enviado a cliente GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 17:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245553
Orden Interna: 56017989
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 17:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:17:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:17:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:17:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:12:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:12:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:12:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:12:08
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:11:40
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:11:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 12:10:41

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