NALLELY VARGUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245550

TT245550 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619109
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 11:50:22 Fecha Cierre 2024-06-13 16:15:38
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 16 04:20:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo por parte de distribuidor solicitando una garantía del siguiente material:
Descripción: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Código: 619109
Cantidad: 1 pieza
Detalle: reclamo de cliente, no funciona (dejo de aspirar)
se aplica reporte levantado por cliente TT245449
Factura asociada: ZF 1827651
Contacto:
Tiendas de autoservicio ferreteros de la península (suc vaqueiros fiesta)
RFC: TAF170929C58
Dirección: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17, Colonia: Días Ordaz, Mérida CP:97130
teléfono: 9996-11-77-42
celular: 9995-53-74-48
Gerente Tienda: Christian Saenz
Correo de tienda: vaqueirosfiesta2021@hotmail.com
Cliente: 89970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827651
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245550 Orden Interna Refacción 619109
Orden Interna 56018013 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura SAP y foto de la aspiradora
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:15:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245550
Orden Interna: 56018013
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456497
Codigo PT: 000000000000619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 810082602
Orden de transporte : 0000522193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:15:05
con forme a la llamada que tuve con la señorita indica que no se encuentra el encargadp
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:56:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:48:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:48:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 16:48:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-04 15:14:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:00:44
en sap se pone en ruta el dia 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245550
Orden Interna: 56018013
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456497
Codigo PT: 000000000000619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 810082602
Orden de transporte : 0000522193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:00:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:13:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245550
Orden Interna: 56018013
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082602
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:13:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:12:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:12:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456497
N° DE REPORTE: TT245550
ORDEN INTERNA: 56018013
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CHRISTIAN SAENZ
TELEFONO: 9996-11-77-42- 9995-53-74-48
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DIAZ ORDAZ
CALLE: CALLE 6 N° 423 ESQ. AV. JOSE DIAZ BOLIO Y CALLE 17
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES (619109) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:12:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245550
Orden Interna: 56018013
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:12:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:13:18
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245550
Orden Interna: 56018013
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:35:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:35:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:35:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:56:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:56:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP y foto de la aspiradora
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:55:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad