Hector Manuel Rosas Cholula

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Ticket No. 245557

TT245557 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Manuel Rosas Cholula
Celular 6642290129 Teléfono Fijo 6642698884
E-mail hector.rosas.cholula@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 12:10:46 Fecha Cierre 2024-06-05 10:06:46
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 7 21:47:45
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da el chispazo comenta se prende el piloto hacen la función de la salida de gas, encendido mediante la perilla se escucha como si el quemador fuera a encender pero no lo hace y en un lapso aprox de 5 seg se apaga, indica realizaron cambio de tanque hace 5 dias , comenta antes funcionaba bien refiere haber realizado la purga de la linea de gas, cuenta con regulador color gris, el cual es nuevo tiene 1 mes de uso, subministro mediante tinaca, regaderas normales, con una distancia en altura entre calentador y tinado de 8 metros lineal, el tinaco cuenta con su base , jarro de aire, no cuenta con valvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 867484
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra Ferreteria el León
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia El Mayorazgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prol. 11 sur 6103 b
Referencias Cerca de gasolinera oktan y escuela de karate
Observaciones
Latitud 19.0210266 Longitud -98.2311908
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de whatsapp enviados. Se adjunta captura de whatsapp, solicitando Nota de compra,numero de serie, equipo completo,Fotografía del regulador de gas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:06:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:06:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:06:41
comenta que cancela el reporte ya que funciona correctamente
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:06:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:06:11
Se le envía whatsapp solicitando la nota de compra,numero de serie, equipo completo,Fotografía del regulador de gas. al numero de celular 6642698884 ya que el numero principal no responde.
Arleth Martinez 2024-06-03 10:53:08
Se le envía mensaje por whatsapp solicitando la nota de compra,numero de serie, equipo completo,Fotografía del regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-05-29 11:44:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de whatsapp enviados. el cual se describe a continuación: Se adjunta captura de whatsapp, solicitando Nota de compra,numero de serie, equipo completo,Fotografía del regulador de gas.
Arleth Martinez 2024-05-29 11:42:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 16:02:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 12:40:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 12:40:03
Se recibe llamada de usuario quien indica que su piloto enciende y se mantiene pero al girar perilla al máximo no enciende quemador y se apaga el piloto, su regulador es nuevo ya que lo compro con su equipo, realizo purga de gas debido a que últimamente cambio el tanque de gas pero la falla persiste, conforme a lo anterior la falla se puede deber a un mal funcionamiento en el el termostato por lo cual se debe agendar una visita de CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 12:39:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:24:59
Se pide asesoria a saul se le comparte numero de reporte y evidencias necesarias para solicitar su servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:24:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:24:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:23:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:23:50
Se cambio latitud: 19.0210266
Se cambio longitud: -98.2311908
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 12:19:01

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