Javier Rivera

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Ticket No. 245542

TT245542 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Javier Rivera
Celular 7335832873 Teléfono Fijo 7335832873
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 11:21:00 Fecha Cierre 2024-06-24 13:20:04
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 27 01:56:40
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WhastApp de Javier Rivera
Solicitando la GArantia de 1
C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
El cual menciona que viene descubierto
Calle Morelos 39
Iguala de la Independecia
Guerrero, Guerrero
C.P 4000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956952
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Luis Raul Martell Galeana Fecha Asistencia 2024-06-20 13:05:00
Celular 7445863567
 Whatsapp 7445863567
 Correo luis.martell21@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Guerrero Municipio Acapulco Colonia 20 de Noviembre Calle Andador Fortin #900
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245542 Orden Interna Refacción 302605
Orden Interna 58013975 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 13:05:00 2024-06-20 13:34:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias y Factura correcta Evidencias y Factura correcta
correo autorizacion de planta de garantia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:20:04
COMENTA USUARIO QUE ES REGULAR EL SERVICIO Y AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:19:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:19:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245542
Orden Interna: 58013975
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458834
Codigo PT: 000000000000302605
Descripcion PT: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Entrega: 810098997
Orden de transporte : 0000523386
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 12:45:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 12:45:21
En sap se entrego el 20/06/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 12:45:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 13:05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:05:55
Valente indica que mañana entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:05:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:51:51
EN sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:15:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245542
Orden Interna: 58013975
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458834
Codigo PT: 000000000000302605
Descripcion PT: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Entrega: 810098997
Orden de transporte : 0000523386
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245542
Orden Interna: 58013975
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810098997
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:38:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:24:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:24:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458834
N° DE REPORTE: TT245542
ORDEN INTERNA: 58013975
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIAL ELECTRICA FP RIVERA
JAVIER RIVERA
TELEFONO: 7335832873 * 7331443788
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: IGUALA DE LA INDEPENDENCIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS 39
C.P. 40000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M (302605) 500 mts.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245542
Orden Interna: 58013975
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:24:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:45:00
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL Y FAVOR DE VALIDAR UNIDAD DE MEDIDA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 10:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:18:12
Producto enviado a cliente COMERCIAL ELECTRICA FP RIVERA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245542
Orden Interna: 58013975
Orden interna Refacción/Producto: 302605
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 14:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:53:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:53:18
-> Se adjunto el archivo correo autorizacion de planta de garantia el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:53:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 13:00:47
Recibe
Teléfono 7335832873 * 7331443788
Javier Rivera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 12:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:55:44
Nombre y telefono de quien recibe .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 12:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:28:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:27:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:27:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:27:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias y Factura correcta el cual se describe a continuación: Evidencias y Factura correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias y Factura el cual se describe a continuación: Evidencias y Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:23:24

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