Valeria Mariscal

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Ticket No. 245540

TT245540 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Mariscal
Celular 013336486400 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8772-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 11:13:39 Fecha Cierre 2024-06-06 16:30:59
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 9 05:13:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gilberto Lozano para una garantía de una bomba las cual comenta cliente que de estar funcionando bien empezaron a fallar.
SKU-198762
MOD-LRP25-120
SERIE- X2401865

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie X2401865 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Lomas del bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av acueducto 6050
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245540 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018041 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Serie de bomba
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia por correo electronico correo electronico apoyo para que nos comparta imagen de las bombas y dirección en donde se encuentre el material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:30:51
comenta que ya realizo la entrega del equipo nuevo y la recoleccion del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:30:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245540
Orden Interna: 56018041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456928
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810087657
Orden de transporte : 0000522446
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:29:25
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-06 12:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-06 12:08:34
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-06 12:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:33:34
En sap se puso en ruta el04/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:33:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:14:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:13:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245540
Orden Interna: 56018041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456928
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810087657
Orden de transporte : 0000522446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:13:33
se puso en ruta en sap 04/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:10:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245540
Orden Interna: 56018041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456928
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810087657
Orden de transporte : 0000522446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:10:27
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245540
Orden Interna: 56018041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456928
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087657
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 13:22:32
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:32:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:31:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456928
N° DE REPORTE: TT245538 - TT245540
ORDEN INTERNA: 56018041
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VALERIA MARISCAL
TELEFONO: 3333544648
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: JARDINES DEL BOSQUE
CALLE: AV. ACUEDUCTO 650
C.P. 45118
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X2401865,202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:31:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245540
Orden Interna: 56018041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456928
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-03 08:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:22:45
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245540
Orden Interna: 56018041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:06:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 16:06:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 12:01:01
Se recibe la direccion donde se encuentra la bomba
Calle: AV acueducto 650
Colonia: jardines del bosque
Municipio: zapopan
Estado:jalisco
CP:45118

Nombre de contacto: VALERIA MARISCAL
Telefono: 3333544648
Correo electrónico8772-RECEIVE@HOMEDEPOT.COM.MX
En espera de las fotos del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 11:56:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico apoyo para que nos comparta imagen de las bombas y dirección en donde se encuentre el material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 11:03:51
Se solicita por correo electronico apoyo para que nos comparta imagen de las bombas y dirección en donde se encuentre el material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 11:03:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 14:44:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:11:34
Apoyo con Nombre y telefono de quien recibe y direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:11:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:23:47
Solciito nos comparta dirección donde se encuentra la bomba, imagen de la bomba y nombre de contacto, telefono y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:23:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:23:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:23:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:22:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:18:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie de bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 11:17:28

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