Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 245546

TT245546 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 11:41:06 Fecha Cierre 2024-06-12 09:54:33
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 14 22:11:19
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Nos llega correo para la garantia del material
BOMBA PARA AGUA CENTRIFUGA 1 HP
dejaron de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202321 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia La Otra Banda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Jeronimo N.-630
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT245546 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018067 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra Nota de compra
Evidencia Captura de los correos enviados. Se adjuntan capturas de los correos solicitando la dirección donde se encuentra el material.
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Evidencia Pruducto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:54:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245546
Orden Interna: 56018067
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457449
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810089921
Orden de transporte : 0000522720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:17:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:40:43
fecha de acuse de entrega 07/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:40:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:23:43
En sap se puso en ruta el 05/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245546
Orden Interna: 56018067
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457449
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810089921
Orden de transporte : 0000522720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:23:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:06:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245546
Orden Interna: 56018067
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810089921
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:06:11
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:02:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:02:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457449
N° DE REPORTE: TT245546
ORDEN INTERNA: 56018067
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARCOS SALAZAR
TELEFONO: 53770900 ext. 2731, ext2, 2700
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: LA OTRA BANDA
CALLE: AV. SAN JERONIMO 630
C.P. 01090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202321
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:02:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245546
Orden Interna: 56018067
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:38:29
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:38:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT245546
Orden Interna: 56018067
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:19:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:19:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:22:21
Contacto: Marcos Salazar
53770900 ext. 2731, ext2, 2700
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:08:09
Nombre de quien recibe y me apoyan con el numero de cliente en el perfil de ticks
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:08:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: nota de compra a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202321
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:36:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:35:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pruducto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:35:13
Se recibe correo con la información:
Dirección donde se encuentran los equipos y teléfono de contacto.

Av. san Jeronimo #630 col. La otra banda, Alvaro obregón cp. 01090

Teléfonos; 53770900 ext. 2731, ext2, 2700
Correo electrónico; 8746-receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:34:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:35:55
Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:46:20
Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:45:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 11:08:56
Correo electronico solicitando apoyo con la foto del material y dirección donde se encuentra el material.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 11:07:54
Se le envía correo nuevamente solicitando la dirección donde se encuentra el material e imagen del material.
Arleth Martinez 2024-05-29 11:55:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se adjuntan capturas de los correos solicitando la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-05-29 11:52:59
en espera de evidencias


foto del equipo dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:48:18
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:48:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:43:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:43:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:43:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:43:14

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