Ady Alexandra Fons Astudillo

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Ticket No. 245544

TT245544 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ady Alexandra Fons Astudillo
Celular 993 193 6642 Teléfono Fijo 993 193 6642
E-mail mercado@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 11:34:34 Fecha Cierre 2024-07-15 12:57:36
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 48 01:21:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WhatsApp de Ady Alexandra Fons Astudillo
SOlicitando la garantia de 1
VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
el cual dejo de funcionar
El material se encuentra en
Avenida Dr. Manuel Velazco Suarez, S/N
Col. Centro, Palenque,
Chiapas. C.P. 29960.
Frente al mercado "Guadalupe"
Recibe: Ady Alexandra Fons Astudillo (916 112 3191)
993 193 6642

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831914
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245544 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58013997 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:57:36
usuario comenmta Ya se le hizo el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:57:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:57:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245544
Orden Interna: 58013997
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456502
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810130474
Orden de transporte : 0000525212
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:57:00
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:14:37
me comunico co el numero de tel: 916 112 3191 pero nos cuelgan
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:47:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:47:49
EN sap se entrego el 10/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:47:45
En Ruta
Erika Yanet Baeza 2024-07-10 11:02:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:20:12
En sap se llego a cedis el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245544
Orden Interna: 58013997
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456502
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810130474
Orden de transporte : 0000525212
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:42:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 16:53:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 16:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245544
Orden Interna: 58013997
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456502
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810130474
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 16:53:10
Imelda de planeacion idncia que esta el producto cargadpara que se envie solicito apoyo a MARIO Por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:38:02
Me comunico con vendedor juan Armando al telefono 9933992079 jatorres@iusa.com.mx para informarle que el cliente va espera a que llegue producot no acpeto la nota de cŕedito queda de acuerdo indcia que el cliente ya le habia comentado envio correo a vendedor.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 17:04:56
Le indico a cliente que se le aplicara nota de crédito pues el reporte ya lleva tiempo y nos han surtido el producto indica que no que ellos requiere el cambio fisico pues no quiere la nota de cŕédito. que no le interesa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:36:09
Imelda de planeacion indica que el producto llega Finales de Junio tentativamente me comunico a tienda le indico si gusta que se le aplique la nc para que sea mas rapido indica que no que esperan a que llegue le producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 11:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:13:30
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:24:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:24:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456502
N° DE REPORTE: TT245544
ORDEN INTERNA: 58013997
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE PREFABRICADOS DE PALENQUE
ADY ALEZANDRA FONS ASTUDILLO
TELEFONO: (916 112 3191) - 993 193 6642
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: PALENQUE
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. DR. MANUEL VELAZCO SUAREZ, S/N
C.P. 29960
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:23:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245544
Orden Interna: 58013997
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456502
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:26:51
Producto enviado a cliente PREFABRICADOS DE PALENQUE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245544
Orden Interna: 58013997
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:26:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:22:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:22:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:38:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:37:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:37:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:37:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 11:36:35

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