Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 245536

TT245536 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4773928795
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 10:53:29 Fecha Cierre 2024-06-21 16:08:35
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 24 05:12:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

nos llega correo para la devolucion
factura 9211991654 de DICOBA…ayer le entregaron material con faltante
falto entregar la partida 4 por 20 pzas de válvula de esfera ¾ 311831
El cliente solicita se le vuelva a entregar con la misma factura ..NO requiere

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991654
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111054357 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Acuse de entrega de equipo Evidecnia
Correo de logistica indicando entrego material a cliente Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:08:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:08:35
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:08:30
-> Se adjunto el archivo Correo de logistica indicando entrego material a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:08:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidecnia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:07:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:04:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:04:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:04:06
Humberto indica fue entregado el material completo a cliente
se le informa a vendedor via correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 16:04:01

En reunion con Ing garita, Humberto indica ya esta por enviar la información a Crédito y Cobranza , se le pide que nos ponga en copia para que podamos apoyarles en el seguimiento y así desasignarles la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:10:20
se envia correo a Ing Garita solicitando nos apoye ya que no se a comenzado la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:49:04
Se envia correo a CDPT para que comenten cuando se estará entregando el material a cliente, ya que no requiere la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 10:53:10
Se envia correo a Mario de CDPT para que intervenga y presione para generar la NC.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:02:00
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:21:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991654 a No. de Factura: 9211991654
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:21:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 14:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:00:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-28 11:00:07
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-28 10:59:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-28 10:58:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Daniel Nava Cid 2024-05-28 10:58:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-28 10:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-28 10:55:47

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