CLARISSA MELENDEZ

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Ticket No. 245521

TT245521 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CLARISSA MELENDEZ
Celular 33 36144229 Teléfono Fijo 33 36144229
E-mail bombasymotores7@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 09:50:35 Fecha Cierre 2024-06-04 17:06:58
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 7 07:11:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WhatsApp de CLARISSA MELENDEZ
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
La cual menciona que no tiene potencia
El Material se encuentra en
El material se encuentra en
CALLE : PAVO #374 ESQ. CON LIBERTAD
COLONIA : CENTRO
GUADALAJARA; JALISCO
CP: 44100
3316583669 ING. CLARISSA MELENDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869266
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision
Estado JAL
Municipio Guadalajara Colonia Guadalajara Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PAVO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245521 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56018006 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:06:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:06:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:06:49
comenta que ya realizaron la recolecion por medio de trasportes y el cambio fisico del producto
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245521
Orden Interna: 56018006
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456416
Codigo PT: 000000000000616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 810081361
Orden de transporte : 0000522108
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 17:06:02
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-03 19:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-03 19:27:17
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-03 19:27:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:04:37
EN SAP SE PUSO EN RUTAEL 31/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:04:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245521
Orden Interna: 56018006
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456416
Codigo PT: 000000000000616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 810081361
Orden de transporte : 0000522108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:04:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 09:59:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 09:59:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245521
Orden Interna: 56018006
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456416
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081361
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 09:59:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:43:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:43:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456416
N° DE REPORTE: TT245521
ORDEN INTERNA: 56018006
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JESUS MELENDEZ CARRANZA
ING. CLARISSA MELENDEZ
TELEFONO: 3316583669
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: CENTRO
CALLE: PAVO #374, ESQ. CON LIBERTAD
C.P. 44100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245521
Orden Interna: 56018006
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456416
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:42:19
Producto enviado a cliente JESUS MELENDEZ CARRANZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245521
Orden Interna: 56018006
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:27:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:57:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:57:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:57:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:57:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:56:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:55:49

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