Jose De Jesús Hernandez Hernandez

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Ticket No. 245512

TT245512 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesús Hernandez Hernandez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 8333120867
E-mail joseh71h@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 09:11:23 Fecha Cierre 2024-06-06 12:35:47
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 9 03:21:09
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Comenta que realizo la compra por medio del la plataforma tiendaiusa.com
orden de compra 000055233
la compra fue realizada 16-05-24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Felipe Carrillo Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diaz #1011
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA de usuario indicando que ya recibió el pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:35:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:35:47
Usaurio por WA indica que ya recibió el pedido, se anexa evidencia y se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que ya recibió el pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:35:10
Envio WA a usuario solciitando indique si ya recibió su pedido.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:20:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 17:07:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 17:06:57
Se le menciona al usuario que su equipo se puso en ruta mencionado que le estaria llegando su producto la proxima semana
Angela Gomez Leon 2024-05-31 16:26:00
El tinaco se envio de IUSA al cedis Tampico el dia 29, se valida con cedis cuando lo entrega al cliente final, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:19:29
Se comunnica usuario para saber cuando sera entregada su compra, indica su compra ya revaso los 10 dias habiles y solicita una respuesta para saber que acciones tomar
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 15:00:24
Miguel Arvizu comenta que Este material todavia no se recibe en nuestro xdock,
Pido a Oscar nos indique cuando se envia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 10:02:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 09:44:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 09:44:06
Envio correo a Oscar y Miguel arvizu para saber fecha de entrega, en espera de comentarios,,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 09:43:59
Se pide apoyo a Hugo para validar status de envio del producto al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 07:51:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:14:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:14:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:14:38

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