Fernando Alcántara

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Ticket No. 245510

TT245510 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Alcántara
Celular 55 2096 0523 Teléfono Fijo 5512860477
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 19:38:29 Fecha Cierre 2024-06-09 11:06:33
Tiempo Respuesta 01:58:33 Tiempo Solución 12 13:29:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se resibe wa de distribuidor reportando su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP mencionado que cuenta con fuga en el pulsor
Direccion:
Cuidad de Mexico
Cp:04310
col. Romero de Terreros
calle Epsilon 130
Fernando Alcántara
55 2096 0523

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780418
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PARQUE SAN ANDRES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DAKOTA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245510 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018008 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Fotos de bomba y serie
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:06:26
Se le indica al usuario el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:06:19
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:05:54
me comunico por medio de llamada con el usuario asi mismo de contactarlo nos cuelga la llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-06 16:27:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:06:03
fecha e acuse de entrega en sap v04/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:05:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:06:58
se puso en ruta en el sap 31/05/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245510
Orden Interna: 56018008
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456412
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810081372
Orden de transporte : 0000522116
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:00:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245510
Orden Interna: 56018008
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456412
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081372
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:00:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:35:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:35:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456412
N° DE REPORTE: TT245510
ORDEN INTERNA: 56018008
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SOLUCION PLUVIAL
FERNANDO ALCANTARA
TELEFONO: 55 2096 0523
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: ROMERO DE TORRES
CALLE: EPSILON 130
C.P. 04310
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:35:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245510
Orden Interna: 56018008
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456412
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:35:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:00:37
Producto enviado a cliente SOLUCION PLUVIAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245510
Orden Interna: 56018008
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 17:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:29:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:29:45
Epsilon 130, Romero de Terreros, Coyoacán, 04310 Ciudad de México, CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:29:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211780418
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 15:27:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:47:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:46:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:46:50
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:46:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:45:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos de bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:44:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-28 09:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 05:51:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 05:51:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 05:51:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 05:51:42
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 05:51:32
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 05:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:37:02

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