Raul Hernandez Gil

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Ticket No. 245518

TT245518 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Raul Hernandez Gil
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-28 09:45:30 Fecha Cierre 2024-06-25 18:18:04
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 28 08:27:19
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega correo para la recolecion del material
377168 CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP 1 13118
No Enciende
Te comparto mi núm. de celular: 951 204 8080
Así como los datos del cliente para la recolección:
Nombre: Gustavo Cruz Cernas (Ferrenova)
Tel: 9511875942
Calle: Colón
No. 1000
colonia: Centro
estado: Oaxaca
CP: 68000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212016300
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia OAXACA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470194 ENTREGADEV 0840361649
NOTACRED 6111067371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Factura Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:18:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:18:04
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:17:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:17:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:17:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 18:17:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 12:46:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 12:45:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-24 09:28:06
SE CORRIGE DOCUSING POR TEMA DE CORREO DE ANDRES GARCIA
Aprob IU17.a 20jun2024 (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-06-24 09:28:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-20 13:36:46
Aprob IU17.a 20jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-20 13:36:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 12:07:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nose visualiza a No. de Factura: 9212016300
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 12:07:24
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 12:07:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 12:07:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:40:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:40:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:40:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-06-05 13:02:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-06-05 12:09:41
MATERIAL RECOLECTADO, UBICACIÓN ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-06-05 12:09:33
SE CORRIGIO CORREO, SE LE ENVIA A acaguilar, Antony Cesar Aguilar Simon
Mauricio Suarez 2024-06-03 13:44:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 09:55:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 09:55:36
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:02:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nose visualiza a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:02:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:51:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:51:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:50:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:50:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:50:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:50:45

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