TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISMAEL TEXCO

Ticket No. 245516

TT245516 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	ISMAEL TEXCO
Celular	5527648673	Teléfono Fijo	5559731742
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310731
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-28 09:31:28	Fecha Cierre	2024-05-28 09:42:01
Tiempo Respuesta	00:02:11	Tiempo Solución	0 00:08:22
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor. El fallo es que al abrir la caja notaron que estan rotos El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600 Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211525562
Fecha de Compra	2022-12-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR	Remision
Estado	MEX
Municipio	CHALCO	Colonia	GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MANZANOS
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Juan Maya

Fecha Asistencia

Celular	5534054332	Whatsapp	5534054332	Correo	juanmendoza7@outlook.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Xochimilco	Colonia	San Lorenzo La Cebada	Calle	Plan de la Noria 81

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No pasa corriente eléctrica

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

0840341354

NOTACRED

6005811430

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidecias	Evidecias
	factura	factura

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:42:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:42:01

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:36:16

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:36:06

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:35:47

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:35:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:34:41

Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:34:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:34:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-28 09:33:39