Francisco Torralva
TT245514 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Torralva | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 2441226243 |
| ftorralva14@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 213092 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-28 09:21:53 | Fecha Cierre | 2024-06-04 09:18:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 6 23:52:54 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se comunica usuario ya que realizo una compra el tienda iusa.com el dia 18.05.24
orden de compra 000056864 no a tenido ningun informacion por medio de rastreo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-18 | Lugar de Compra | IUSA en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loma escondida 419 | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:18:40
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:18:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:18:40
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:18:40
Se le notifica el cierre de reporte a usuario ya que me comunico y no toma llamadas. Se indica se procede a cierre de reporte ya que le fue entregado el producto en caso de duda se comunique al 800
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:18:34
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 09:18:34
valiudar si cliente recibio el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:08:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:08:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:08:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:08:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:08:04
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:08:04
Comenta hugo que la comra llega esta semana a el usuario.
Pero usuario comenta que estara de viaje mas de un mes y no podra recibir la compra. Usuario indica que requiere enviemos la compra despues de ese lapso de tiempo.
Hugo nos indica usuario le comente al transportista para indicarle si puede entregarle despues su compra, de lo contrario se contacte para validar de que manera apoyarle
Esther Samano Mondragon
2024-05-29 16:32:13
Pero usuario comenta que estara de viaje mas de un mes y no podra recibir la compra. Usuario indica que requiere enviemos la compra despues de ese lapso de tiempo.
Hugo nos indica usuario le comente al transportista para indicarle si puede entregarle despues su compra, de lo contrario se contacte para validar de que manera apoyarle
Esther Samano Mondragon
2024-05-29 16:32:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 16:25:08
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 16:25:08
Hoy e recibio material en el CEDIS de Tampico, esta semana se debe estar entreghando, si el viernes no lo recibe que se comunique
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 16:24:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 16:24:58
Se valida reporte se pide apoyo a Hugo para validar status de envio del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 07:49:53
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-29 07:49:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:26:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:26:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:26:04
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:25:52
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:25:46
Daniel Nava Cid
2024-05-28 09:25:46