Jose Luis Perez Sanchez

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Ticket No. 245501

TT245501 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Perez Sanchez
Celular 5614126100 Teléfono Fijo 5615480902
E-mail luisperezsanchez1985@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 18:58:19 Fecha Cierre 2024-05-28 08:40:14
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 0 13:38:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP mencionado que no cuenta con presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia San Francisco Mag�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle laroque av. principal mavoro
Referencias temascal con yoruct es av. principal antes de llegar al centro y jardin de niños enfrente
Observaciones
Latitud 19.6934463 Longitud -99.378249514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-05-31 14:10:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-31 14:10:00 2024-05-31 15:09:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud a CST Felix Greco 87.9+87.9= 175.8-30= 145.8x 5.00= 729
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 08:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 08:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 08:40:02
Me comunico con usuario a quien se le indica las especificaciones técnicas así como de rendimiento de flujo de su bomba la cual funciona correctamente, por lo cual se le recomienda acudir con tienda ya que el requiere una bomba de mayor flujo.
Usuario queda de acuerdo y acudirá a tienda
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 08:39:52
Se solicita asesoria al usuario con Saúl
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 08:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 07:44:40
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud a CST Felix Greco 87.9+87.9= 175.8-30= 145.8x 5.00= 729
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:28:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 14:10
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:23:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 06:21:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:25:09
Se adjunta link donde se muestra la bomba instalada por lo cual no envia foto del producto a fuera de agua https://drive.google.com/file/d/1bJnkv0lS82JB4wmf-FEO_XPojBycKsXo/view?usp=sharin
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:23:43
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-27 21:17:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-27 19:03:39
Se cambio latitud: 19.6934463
Se cambio longitud: -99.378249514
Angela Gomez Leon 2024-05-27 19:03:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-27 19:02:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-27 19:02:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-27 19:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-27 19:01:44

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