Cintya Ericka Bautista Cortez

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Ticket No. 245500

TT245500 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cintya Ericka Bautista Cortez
Celular 5556074689 Teléfono Fijo 5530452269
E-mail cinericka@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-27 18:48:28 Fecha Cierre 2024-06-07 11:18:17
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 10 16:21:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica que desprende un olor desagradable, como a combustion de gas mal quemado.
Si enciende, funciona correctamente, da un ruido de como si estuviera encendido todo el dia, los tubos de entrada del agua fria y caliente ambos estan calientes todo el dia.
La flama que desprende es azul y arriba rojo, indica es de gas LP, cuenta con tamque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-25 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Becal #413 Casa 5
Referencias Ados calles del deportivo Sanchez Tabuada
Observaciones
Latitud 19.2852827 Longitud 99.240420914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-05-28 12:40:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla MALA COMBUSTION
Acciones AIRE EN LINEA DE GAS Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-28 12:40:00 2024-05-28 13:39:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245500 Numero de serie, Equipo instalado, foto de tanque estacionario, foto de instalacion, tiket de compra
Orden de servicio TT245500 KM: 28.2 + 28.2 = 56.4 - 30 = 26.4 x 5 = 132.00
Chat de WA politicas de garantia Se informo cita confirmada y politicas de garantia
TT45500 Hoja de servicio.- se revisa calentador encontrando que hay una mala combustión en el quemador, con el cual se revisa quemador que no tenga alguna impureza en su interior, no encontrando nada. Se recomienda revisar tanque de gas. Se realizará otra visita para cambió de inyectores de quemadores. Se revisa termostato encontrandolo funcionando.
TT245500 Evidencia
245500 Evidencia 2
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:18:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 11:18:05
comenta que ya acudio pero si le genero costo pero no se acuerda el precio que le genero la visita
Daniel Nava Cid 2024-06-06 12:27:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:21:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-06-03 10:22:25
Se da por terminado el servicio, ya que Cliente hizo las adecuaciones pertinentes que se le indicaron.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-06-03 10:22:18
Se revisa calentador encontrando que hay una mala combustión en el quemador, con el cual se revisa quemador que no tenga alguna impureza en su interior, no encontrando nada. Se recomienda revisar tanque de gas. Se realizará otra visita para cambiar inyectores vde quemadores. Se revisa termostato encontrandolo funcionando.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-29 10:16:35
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: MALA COMBUSTION se le brindo el mantenimiento: AIRE EN LINEA DE GAS y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-29 10:14:26
-> Se adjunto el archivo 245500 el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-29 10:13:57
-> Se adjunto el archivo TT245500 el cual se describe a continuación: Evidencia
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-29 10:13:23
-> Se adjunto el archivo TT45500 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio.- se revisa calentador encontrando que hay una mala combustión en el quemador, con el cual se revisa quemador que no tenga alguna impureza en su interior, no encontrando nada. Se recomienda revisar tanque de gas. Se realizará otra visita para cambió de inyectores de quemadores. Se revisa termostato encontrandolo funcionando.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-29 10:12:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-28 12:40
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-28 10:16:25
-> Se adjunto el archivo Chat de WA politicas de garantia el cual se describe a continuación: Se informo cita confirmada y politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:40:59
Se cambio latitud: 19.2852827
Se cambio longitud: 99.240420914
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:34:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:34:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:33:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:33:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:33:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:33:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:32:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245500 el cual se describe a continuación: KM: 28.2 + 28.2 = 56.4 - 30 = 26.4 x 5 = 132.00
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245500 el cual se describe a continuación: Numero de serie, Equipo instalado, foto de tanque estacionario, foto de instalacion, tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:13:43
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 210840
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 19:01:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 18:56:34

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